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摩鐵心得‧內容

作者:
來自於: 會員保密
住宿房號: 201
住宿日期: 2007-07-22
張貼日期: 2007-07-24 01:02:33
浪漫情趣: 4
服務態度: 1
環境清潔: 5
房間設備: 4
消防安全: 4
平均評鑑: 3.6

作者住宿心得

預定7/22晚上入住
當天下午已經到現場詢問何時可入住
但是小姐一直問說確定入住的時間
(因為我們去玩月眉的星光票所以不確定)
也詢問了CHECK IN的時間
後來小姐告訴我們說可以先結帳,房間就幫我們保留並交接下一個服務人員
那時後就付錢結帳並說明大約晚上八點會CHECK IN
後來大約九點的時候夏都的人一直打電話
也跟他說了大約何時會入住
沒想到電話一直打不停,重點是態度還十分的差....

還說什麼不幫我們保留了!!!
是怎樣? 都已經結帳了還不保留是怎樣?
跟他說明了已經結帳
還很質疑說"有嗎"
心情很差... 一小時內接了三通電話以上
後來到了門口,小姐叫接電話的人叫"副理"
沒想到是這樣的 ....差!!!

房間有DVD播放機,去了好幾次都沒有附上遙控器...
還要打電話要 .... 悶!

來自於: 業者保密
回覆日期: 2007-07-28 13:12:14

業者回覆

您好
讓您有這樣不好的住房感覺,我們很抱歉
但 還是跟您解釋一下,當天的情況
您訂了二間房間,分開訂房 不同的姓名、電話
當天放置行李時並告知小姐302及216房,故在晚上2000
時即已為您保留302及216房,等待您進房!
但 按本館的訂房程序上,201訂房時間到 我們必須
和客人確認訂房、及入住時間!(因為常被臨時取消或其它情況)
所以 現場人員並不知情您正確訂的房間是201而非216
請您諒解!整件事情的錯誤點在於收錢時、未和您確認訂房電話
造成這整件事的誤會,並對此櫃檯人員作出懲處!
關於DVD遙控器,由於 被客人拿走的機率太高!現在放置於櫃檯的這一批
遙控器是新採購進來的!故規定需做控管及記錄的動作~
若造成您的不便 我們再次向您道歉!
                      客服部
 

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