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摩鐵心得‧內容


作者：	ULING
來自於：	220.133.20.101
住宿房號：
住宿日期：	2007-07-22
張貼日期：	2007-07-29 01:39:13

浪漫情趣：	5
服務態度：	3
環境清潔：	6
房間設備：	5
消防安全：	4
平均評鑑：	4.6

作者住宿心得

去過夏都兩次，
兩次主管階級的態度都十分地不好，
反倒是櫃檯服務人員的態度很親切。
所以該懲處的不是櫃檯服務人員吧！

主管階級的態度真的有待加強~~
會破壞客人出遊入住的好心情~~

還有明明就看到服務人員拿了一張貴賓卡給前一位房客，
從盒子裡拿的~~還有很多張，
為什麼兩次去都拿不到貴賓卡咧？

這次入住竟然連折價卷也沒有，
實在有些傻眼= =。
其實有無折價卷或貴賓卡多少會影響入住或休息的意願，
每次問都沒有，
實在有點覺得被唬了= =

夏都的房型和環境我很喜歡，
但某主管的服務態度就有待加強了。


來自於：	業者保密
回覆日期：	2007-08-03 11:14:10

業者回覆

您好
本館發放會員卡的活動去年已告一段落，
並且已不再發會員卡、一般客人消費　若櫃檯
現場有會員卡　　　客人要求索取　服務人員
還是會贈予～櫃檯忘記發給您折價券，若您
願告知那一班服務人員，我們會調查並做出懲處
關於主管怠忽客人感受、服務不週的部份，
我們非常重視！也對您非常抱歉！
主管服務態度都不佳了、想必基層員工的服務品質
也是有限～檢討會議時　會再聲明、檢討！
希望您再給我們機會為您服務！
　　　　　　　　　　　　　客服部

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