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| 來自於： |
業者保密 |
| 回覆日期： |
2008-01-21 01:59:10 |
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業者回覆 |
PS:因為連續多日無法登入摩鐵網站,非常感謝 "摩鐵網站" 協助本館的工程
師及全體工作同仁,幫我們恢復業者登入的功能,才能恢復本館回覆消費者
來函的基本功能--謝謝 "摩鐵諸位的幫忙!謝謝!"
您好:
首先向您致上最大的歉意!!很對不起!!因為本館自1月17日開始一直 "無法登入摩鐵網站" 所以遲至今天才回覆您的來函--向您致上十二萬分的歉意!!
1月18日看到您的來函後,本公司立即深入仔細的查核當日的情況--因為1月13日當天是禮拜天,在您進房時本館處於將近客滿的狀況,所剩的空房只有少數幾間,如果以價位來區分的話,只剩2仟多元的全新主題式房間及1200元的特惠商務房型,櫃檯人員疏忽--沒有讓您先藉由櫃檯旁的導覽照片瞭解房間的概況及差異,實屬不該,已對相關人員處以嚴厲處分及再教育,在此謹率本公司全體員工向您致歉!!造成您的不方便!!很對不起!!
您的所有批評與指教本館虛心接受,我們會記取您的批評與指教更加努力!!.
當天由於前一天12日立法委員投票日下午抵達臺灣的13度低溫寒流仍滯留台灣上空,應大部分消費者的要求--因此當時本館全館中央空調 "開暖氣",造成您的悶熱--對不起!!
至於隔日早晨馬桶的故障,維修人員只一心一意想儘快排除故障--卻未設身處地為考慮到消費者正在 "吃早餐" ,本館會加強教育訓練,也請您包涵 "馬桶阻塞" 雖屬突發狀況無法預期,但本館會更加努力全力做好平日的維護.
消費者在消費過程中,隨時有任何不滿意的地方,本館所有的工作人員都樂於傾聽消費者的需求,更願意立即因應滿足消費者!!現在是服務至上-服務第一的時代!請您不要客氣!!能夠在當下告訴我們您的建議--謝謝您!!因為再多的事後檢討與彌補都比不上當下的立即調整或因應,也才能即時滿足消費者消費的目的和意義!!
(以如臨深淵.如履薄冰的忐忑心情向您報告--這個房型的相關資料在本館官方網站豪華套房查詢得到)
謹在此再次率全體員工向您致歉!!最後祝您
新的一年 事事如意 鼠年行大運
人客溫泉汽車旅館 謹上
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