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| 來自於： |
業者保密 |
| 回覆日期： |
2008-02-19 18:49:52 |
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業者回覆 |
星願小姐您好:
浴缸會漏電的原因經檢測後,發現並不是浴缸本身,因為浴缸本身為220V電壓,可能是您把水不小心大量潑到了電視的部份產生了微電經檢測過後為12V,經全館檢測完畢後係屬個案!但因為是不容許發生的問題,所以在此先向您深深的鞠躬道歉在道歉,也希望本館以下說明能將此事件圓滿的落幕!
檢視此事件前因後果對於小姐文中只有一昧的闡述對自己有利的部份,並無把實情全盤實際說明(包括本館再第一時間所採取的措施)
首先本館先在此將事件還原以下幾點說明:
第一點:
事件發生後小姐向櫃檯反應本館立即的請人員察看發現屬實後立即給予小姐採取換房的動作,但小姐堅持退費本館也全額退費給小姐,並非文中所闡述的報警後才肯退費!
本館對於客人向來採取以客為尊的態度,但小姐您一下來就不斷以不雅字眼辱罵本館人員看似卻非常的不理性,本館對於此事件確實抱持者補償心態,但對於小姐本人無法理性的溝通且不斷辱罵不雅字眼讓本館深深的感到遺憾!
第二點:
在小姐收到全額退費後,依本館立場當然是立即請小姐下來等後室等候,原因無它,因為本館並須檢修以防事件再度發生,本館請您下來等候區等候並無不妥!
第三點:
警察到達現場後相信也是因為您現場的失控的言語而百般好說歹說,本館相信身為每一個服務業的業者都不希望與消費者產生言語上糾紛,但發生的事件是事實唯小姐採取的不是溝通而是百般的辱罵與不雅的字眼,相信以您的態度萬萬無法好好的將此事件處理完成!
以上幾點說明希望能讓此事件平息
祝 順心
蒂娜汽車旅館 敬
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