新竹市 168MOTEL新竹館

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摩鐵心得‧內容


作者：	Allen
來自於：	203.67.199.65
住宿房號：	207或307忘記了
住宿日期：	2008-02-11
張貼日期：	2008-02-25 01:09:05

浪漫情趣：	2
服務態度：	1
環境清潔：	2
房間設備：	2
消防安全：	2
平均評鑑：	1.8

作者住宿心得

我覺得很爛而且令人火大的經驗,原因如下
1.當天天氣很冷聽夜班櫃檯要了有浴缸較貴的房間,結果浴缸小的可憐根本沒興趣泡.
2.入住時要求08:00Am要Morning Call結果6點電話就響了擾人清夢,原以為是櫃檯設定錯誤,結果7點又call一次,8點又call一次,此時已無法好好睡覺,便下樓吃早餐,吃完後因為精神很差,我們繼續睡,結果到了11:30時竟然有清潔房間的歐巴桑"闖"入門跟我們說住宿的時間到了,@@嚇都嚇醒了(樓梯到房間是沒有門的).
3.最令人火大的是,我老婆眼鏡忘了帶走放在床頭,我當天下午2點打電話去詢問竟然告訴我沒有撿到而且態度很差,一副不關他們的事一樣.....


來自於：	業者保密
回覆日期：	2008-02-25 12:38:18

業者回覆

親愛的Allen，
您好，
感謝您蒞臨本館，不吝給予我們批評與指教!
很抱歉，造成您不愉快的感覺。以下是回覆您的意見:
1.您消費住宿的時間為初五。由於過年期間消費住宿的顧客較多，而經典房備有單人按摩浴缸的房型已額滿。所以安排您至尊爵房。尊爵房型共有3間，其中一間備有雙人按摩浴缸的房型也已額滿。所以安排您至備有單人按摩浴缸的房型。
由於房型設計的關係，我們衛浴方面選備的浴缸也有所不同。您下次來消費時，您有要求雙人按摩浴缸的房型，只要現場情況有此房型，我們會立即為您安排。
2.關於此單一個案，我們非常重視，主管已立即調查當天的櫃檯人員及櫃檯電腦設定方面等事項。主管方面確定規定櫃檯人員不會善自更改顧客設定的morning call時間。
為維護顧客的權益，在顧客住宿和休息時間快到的前10或20分鐘時，我們會通知顧客。我們一定會先以電話通知顧客，若顧客一直未接電話。為維護顧客的安全，我們才會派請人員通知。由於房型設計為房門在樓梯入口處，而必需請人員通知時，也一定會請一位主管和房務人員同行。為顧客的權益，人員通知時只會在您的樓梯入口處通知，並確認您的安全無疑。
3.當房務人員在整理房間時，若有發現顧客遺失物時，會立即通報並送至櫃檯，櫃檯人員並會立即登記。當您打電話詢問時，我們也會立即查詢。
感謝您給予的意見，您寶貴的意見是督促我們在各方面更精進的動力。在服務方面，我們會更加以檢討並改進。希望您不吝繼續給予我予我們意見。
謝謝您，168MOTEL新竹館竭誠期盼您再度蒞臨!

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