新竹市 168MOTEL新竹館

防疫不懈怠，守護你我健康！

摩鐵簡介摩鐵優卷摩鐵好康摩鐵徵人摩鐵房間摩鐵相片摩鐵景點摩鐵心得摩鐵QA TWMOTEL(汽車旅館)

摩鐵心得‧內容


作者：	Allen
來自於：	203.67.199.65
住宿房號：	207或307忘記了
住宿日期：	2008-02-11
張貼日期：	2008-02-25 01:09:05

浪漫情趣：	2
服務態度：	1
環境清潔：	2
房間設備：	2
消防安全：	2
平均評鑑：	1.8

作者住宿心得

我覺得很爛而且令人火大的經驗,原因如下
1.當天天氣很冷聽夜班櫃檯要了有浴缸較貴的房間,結果浴缸小的可憐根本沒興趣泡.
2.入住時要求08:00Am要Morning Call結果6點電話就響了擾人清夢,原以為是櫃檯設定錯誤,結果7點又call一次,8點又call一次,此時已無法好好睡覺,便下樓吃早餐,吃完後因為精神很差,我們繼續睡,結果到了11:30時竟然有清潔房間的歐巴桑"闖"入門跟我們說住宿的時間到了,@@嚇都嚇醒了(樓梯到房間是沒有門的).
3.最令人火大的是,我老婆眼鏡忘了帶走放在床頭,我當天下午2點打電話去詢問竟然告訴我沒有撿到而且態度很差,一副不關他們的事一樣.....


來自於：	業者保密
回覆日期：	2008-02-25 12:38:18

業者回覆

親愛的Allen，
您好，
感謝您蒞臨本館，不吝給予我們批評與指教!
很抱歉，造成您不愉快的感覺。以下是回覆您的意見:
1.您消費住宿的時間為初五。由於過年期間消費住宿的顧客較多，而經典房備有單人按摩浴缸的房型已額滿。所以安排您至尊爵房。尊爵房型共有3間，其中一間備有雙人按摩浴缸的房型也已額滿。所以安排您至備有單人按摩浴缸的房型。
由於房型設計的關係，我們衛浴方面選備的浴缸也有所不同。您下次來消費時，您有要求雙人按摩浴缸的房型，只要現場情況有此房型，我們會立即為您安排。
2.關於此單一個案，我們非常重視，主管已立即調查當天的櫃檯人員及櫃檯電腦設定方面等事項。主管方面確定規定櫃檯人員不會善自更改顧客設定的morning call時間。
為維護顧客的權益，在顧客住宿和休息時間快到的前10或20分鐘時，我們會通知顧客。我們一定會先以電話通知顧客，若顧客一直未接電話。為維護顧客的安全，我們才會派請人員通知。由於房型設計為房門在樓梯入口處，而必需請人員通知時，也一定會請一位主管和房務人員同行。為顧客的權益，人員通知時只會在您的樓梯入口處通知，並確認您的安全無疑。
3.當房務人員在整理房間時，若有發現顧客遺失物時，會立即通報並送至櫃檯，櫃檯人員並會立即登記。當您打電話詢問時，我們也會立即查詢。
感謝您給予的意見，您寶貴的意見是督促我們在各方面更精進的動力。在服務方面，我們會更加以檢討並改進。希望您不吝繼續給予我予我們意見。
謝謝您，168MOTEL新竹館竭誠期盼您再度蒞臨!

今日(2024-11-26): 昨日: 總計: