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| 作者： |
陳先生 |
| 來自於： |
59.104.133.78 |
| 住宿房號： |
108 100 |
| 住宿日期： |
2008-08-23 |
| 張貼日期： |
2008-08-25 01:16:49 |
| 浪漫情趣： |
4 |
| 服務態度： |
1 |
| 環境清潔： |
6 |
| 房間設備： |
1 |
| 消防安全： |
5 |
| 平均評鑑： |
3.4 |
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作者住宿心得 |
親愛的摩根您好：
你們應會想到我會來抱怨的不是嗎？我看了一下貴公司過去的評價與客戶發言，發現你們口口聲聲說會改善，希望客人再次光臨，但整體評價卻是每況愈下，都沒有剛開幕時的服務水準，是老闆換了一個不會管理的主管嗎？放任好客戶流失，讓客人沒辨法心滿意足的再次光臨。是在8/23我約淩晨二點到貴館住宿108號房，進去時感覺還不錯，之前是看重貴館打溫泉及按摩浴缸的招牌而再次光臨的，沒想到你們自砸招牌，按摩浴缸竟然不能使用，水柱spa也故障，是在搞什麼？我好心想說時間太晚不好意思吵你們，早上用餐時"親自"跟櫃檯反應，小姐他說會換100號房，當時我覺得還滿有誠意的，沒想到卻是心情惡劣一天的開始。100號房比較小沒關系，浴缸也小很多我也沒怨言，你們說是同價位的房間，我也不得而知，沒想到高高興興又使用浴缸，竟連亮燈也不行，蒸汽也不能用。馬上打給櫃檯小姐反應，問我"水有放滿"嗎？我回答有，馬上就又有一個小姐打來，問我"水有放滿嗎？"我又回答有，並告知燈連亮都沒亮！你們說會派人在門外檢視。結果呢？你們"主任"又打電話來說，"水有放滿"嗎？他媽的，我是不識字嗎？還是你們是神經病，同樣的事要問幾次？在同事上屬間反應客人問題時，都不會先說問題何在嗎？是要考客人試嗎？真不相信水有放滿嗎？結果我氣急敗壞地穿好衣服讓你們主任進來看，不就證明浴缸真的"又"故障了嗎？難道我是去檢查你們家浴缸的測試人員嗎？你們又說要換房，你們不會在換房前自已先檢查嗎？是要換幾次，我下午還有事耶，花錢來幫你們看浴缸嗎？為何還要等客戶走掉才會覺得為何客戶不再光臨嗎？旅館業現在很競爭，大直淡水那邊已經倒了很多家了，你們收費不貴也不算便宜，被動式的服務，客人怎會有驚喜般的滿意？順便一提，你們的早餐也比之前差很多，菜色種類變少不提。果汁也有酒精的味道，分明是放太久了。你們所提供補貼方式提供的中午餐點，我反問小姐氣得半死你有心情吃嗎？加送住宿時間換房，也得要看我們的時間吧！不是每個人都沒事幹接受你們施捨，而且你們會在24小時內，連洗三次澡嗎？你們會嗎？是要洗到脫皮才爽嗎？我們有要求你們什麼嗎？最後我有得到什麼嗎？
而且我請你們主任回覆我，他也很屌，到我們退房前，竟理也不理？真他媽有你的！最後我寫的意見調查表，是你們提昇服務的動力嗎？你們在信函中不是這樣提的嗎？那為何我等了超過一天，仍沒有任何一通電話，反應我們的問題呢？你們是覺得附近沒人跟你們競爭，開得很穩就是了，這種服務回質下去，我看你們早晚要倒！老闆也不用擔心業績好不好了！親愛的摩根主任，你很屌，連回電都不用！你若有看到這發言，請你不用再回履，你的層級夠高，不用理這種小事。但對我而言，你的層級太低，我會直接再找你的上司，一直到老闆，直到他說他不缺客戶上門。你們DM中說的貼心的XX，溫馨的XX，浪漫的XX…我現在覺得很諷刺。
還有網站上提到摩根時尚旅館秉持服務最高原則；"頭要軟，腰要柔，嘴要甜"，每位員工均接受日式教育訓練，長保微笑。我覺得很噁心~~~
陳先生敬上 |
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