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摩鐵心得‧內容


作者：	貼心服務在哪裡??
來自於：	118.231.73.163
住宿房號：	商務房
住宿日期：	2009-01-08
張貼日期：	2009-01-11 10:50:17

浪漫情趣：	5
服務態度：	1
環境清潔：	5
房間設備：	5
消防安全：	5
平均評鑑：	4.2

作者住宿心得

前幾天去休息商務房3HR$694，然後因為整夜沒睡的關係我們延長了時間!
一開始延長1HR，櫃檯說1HR$300!第2個小時打電話給櫃檯說要改成再加一個休息，貴摩鐵的服務人員告訴我因為沒有事先告知所以沒辦法更改!延長了3HR就要付$900!
想請問事先告知是妳們的義務還是我的義務??誰知道妳們延長3HR不能改成1休息??如果不是曾經做汽車旅館，是不是就要傻傻多付2百塊!!那以後各位大大來到這間汽車旅館要休息6HR就可以3HR時間到就退房再重新買一間休息~反正可以換不同主題房，有新的大小毛跟一份泡麵餅乾可以用，又不用多被A2百塊!!
然後櫃台人員最後還用不太高興的聲音說"以後如果要加1休息，請事先告知"讓我整個人都醒了!要去寫意見表, 放在桌上的意見表居然還敢印"貼心的服務"真是好笑~貼心的意思不知道貴摩鐵是不是真的知道!不是客人來的時候鞠躬90度就叫貼心!
如果想要多收一點錢，就不要做什麼促銷活動啊!
既然要做活動，不就是要給客人用嗎?
雖然我們每次去都是用商務房,雖然從妳們開幕到現在只去過5次不是什麼大咖!但是以後不會再去了!


來自於：	業者保密
回覆日期：	2009-01-12 13:34:08

業者回覆

貴客您好由您所提及之內容本館隨即對當日櫃檯人員疏失過程與當日主管處理您的需求方式進行調查,當日對於確認您的消費事項告知卻有不周之處尚請見諒,當櫃檯人員將您之需求轉達櫃台主管時,該主管立即回應以694 3HR之收費方式收取,以彌補本館人員不週之處,並對於您消費時所感覺不愉快再次向您抱歉,
針對此疏失本館已加強人員訓練,十分感謝您的指導作為本館精進之本
另外對於您在電話中所指出本館確實之作業電腦系統與廠商名稱為何無法做變動的部份;在此深感抱歉系統參數設定實為專業機密非經專業人員做處理不可;一般現場人員難窺得其奧;對此僅能於當時對您之消費方式作出費用以694 3HR收費之處理實在深感抱歉期待您再次蒞臨給予本館再次為您服務與對本館指導之機會再次您致謝
萊閣時尚會館全體員工敬上

今日(2024-11-24): 昨日: 總計:

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