|
|
| 作者： |
小雁 |
| 來自於： |
會員保密 |
| 住宿房號： |
608 騎士房(商務房型) |
| 住宿日期： |
2009-02-14 |
| 張貼日期： |
2009-02-16 05:25:09 |
| 浪漫情趣： |
3 |
| 服務態度： |
2 |
| 環境清潔： |
4 |
| 房間設備： |
3 |
| 消防安全： |
2 |
| 平均評鑑： |
2.8 |
|
|
作者住宿心得 |
首先 在打這篇心得之前
我告訴自己:要盡可能地以理性、客觀的態度來分享此次住宿心得
如果以下有比較不文雅的語氣出現 還請大大們多多海涵...
個人知道莎多堡的存在
與其他網友比起來 我算是很晚了
一方面很久沒有上PTT 另一方面 比較少到討論區去逛
頭一次知道莎多堡的消息
是在某購物網頁上看到:凡購物滿XXXX就送莎多堡休息卷
於是 我瘋狂地搜尋該館資料
爬了一些相關的文章之後
因為看了許多網友的感受 感覺好像都滿不錯的
因而滿懷期待 希望能去住一次看看...這是對莎多堡的第一印象
或許女生總是對城堡充滿幻想吧
因此我也顧不得關於摩鐵網上的心得是否夠多到足以我初步判斷是否值得
便一相情願地滿心期待有朝一日能得以入住
為了住莎多堡 我還刻意安排了故宮及士林官邸的順風行程
就在上一個禮拜 終於盼到週五跨週六的凌晨
也就是2/7(星期六)那天凌晨十二點多左右
說服了男友並說明期待入住莎多堡的心情
於是我們前往莎多堡詢價 小姐告知已經沒有2800的房型了
因此我們決定去附近其他摩鐵看看
離開車道前
莎多堡的小姐很客氣且有禮貌地送給我們一張折價卷
這是我的二次對莎多堡留有好印象
當然 我抱著有點失落的心情離開
小姐給我們的折價卷使用期限在2月28日以前
討論過後我們決定在情人節前夕入住
於是2月9日(星期一) 致電前去詢問是否還有空房
小姐告知：因為那天是特別假日前夕，因此沒有開放訂房，
要當天晚上十點以後現場排隊。
好吧 那我們就安排2月13日 當天晚上先至莎多堡附近美X華內的餐廳用餐
等到大約十點再過去現場排隊
2月13日當天晚上約莫10點10分到達現場排隊
當時前方已經有2、3台車輛在車道上等候櫃檯人員服務
於是 我們打開車窗等候服務
前方已經有兩位服務員分別在為不同的車報價
快輪到我們時 我們看到正前方的車正由一位有點肉肉的小姐在服務
聽到小姐在詢問我們前方的車消費項目是休息還是住宿？
我猜他們是打算住宿吧
因為小姐報了3600 前方排隊車可能覺得太貴因而說不要？
小姐馬上說：剛好只剩下一間2800的商務房
沒多久 前方的車可能準備在證件及現金要C/I
趁這著這段小空檔 那位有點肉肉的小姐馬上過來詢問我們的消費方式
我們一向都是住宿 當然這一次也不例外
小姐報了3600的價位給我們
並說明3600價位的房型也屬於商務房 但是空間較大住起來比較舒服
我們是衝著2800房型來的 當然不願意住3600的房型
通常我們的預算都在2500上下
但因為這裡是台北 所以我們把預算提高到3000以內
我們只是想體驗看看 當然不敢貿然住高階一些房型
更何況2800與3600差了800大洋
都是商務房 且"))都沒有((專屬車庫"
都需要把車停在地下室停車場 也因此我們也就不考慮3600的房型了
於是我們詢問小姐：沒有2800的房型嗎？
小姐告知：沒有！！
然後小姐轉頭便跑回前面一台車窗旁收取證件及現金 又回到櫃檯辦公室內
此時前方的車也正慢慢地在消耗
我們又一路慢慢往前 終於我們排到了櫃檯辦公室門口
換了另一位較瘦的小姐詢問我們消費方式
我們回答：住宿
於是那位小姐馬上回頭進去問那位較肉的小姐：妳剛剛跟他們報多少？
較肉的小姐回覆較瘦的小姐說：3600
於是那位瘦小姐又馬上回過頭來跟我們報價：3600
我們又不死心地再次主動詢問：可以等2800的房間嗎？
瘦小姐：可以
我們:大約要等多久？
瘦小姐：大概要等到11點唷 可以嗎？
我們：好
瘦小姐：那麻煩你幫我留一下聯絡電話及姓名，如果有空房馬上通知你
於是
我們欣然留下連絡電話及姓名 便迴車離開
等待的時間有點久 距離11點整還有四十多分鐘
況且 美x華百貨部也打烊了 只剩下樓頂的吧及電影院還在營運
我們便跑去附近的高爾夫練習場消磨時間
時間過得很快 轉眼間我們也不知道打了N盒球去了
不知不覺來到了11點15分
就在此時 男友對我說 他覺得莎多堡根本不會打來
我想我是因為期望很高
所以就算已經超過十一點多了 我們電話還是一直都沒有響起
我仍然深信他們會主動打來
好吧
趁著中間休息空檔 大約是11點30分(2/13)
男友一副不相信他們會主動通知的模樣
激起我親自打電話過去詢問是否可以C/I的想法
於是我打了過去...
電話那一頭：莎多堡您好(我也不確定小姐是不是這樣說?)
我：您好，我請教您。我是剛剛有留電話的X先生，請問我們可以入住了嗎？
中間小姐停頓了一下 可能是在幫我們確認...
館方：是X先生的嗎？因為房客加休，所以您的房間還沒好唷！
我：嗯！那請問加休到幾點呢？
館方：大約十二點左右
那我十二點左右就可過去囉？還是十二點十分左右過去方便？
館方：退房時間是12點，可是還要加上打掃時間，所以不確定...
我：喔好，那如果有房間的話，你會通知我們可以入住，對嗎？
館方：對！不好意思再麻煩您稍後一下...
於是我說了聲謝謝就掛了電話
將近十一點四十五分左右
我們離開了高爾夫練習場
前往美X華樓頂喝咖啡一邊等候通知
喝著喝著 不知不覺又到了00點20分
這時已經跨日 我們也已經等了兩個小時
此時男友又再次提起他認為館方根本不會主動打電話過來通知的感覺
我想 我們再等個十五分鐘左右
如果還是沒有打來 我就再打電話過去詢問一次
終於 又來到了00點35分
我又再次親自致電詢問
這一次 小姐告訴我 房間還沒有打掃好 還要再稍等
此時我已經有點火大了 不過我還是按奈住性子 好聲好語的詢問館方
畢竟情人節前夕至情人節時間 本來摩鐵的生意就會比平時好許多
那些打掃的人也很辛苦 幾乎沒有休息的空閒
一間新開的旅館 頭一遭遇到大日子
我想對於沒有經驗的館方來說也很措手不及吧
不過小姐所說的十二點退房到現在
好歹也已經過了三十五分鐘 我們的房間也應該快打掃完了吧？！
於是
這一次我主動詢問：那我們大概十二點過去方便嗎？我人就在附近！
館方：那您大概十分鐘後再出發過來就可以了
我：好
於是我們再坐了一會兒
就慢慢地散步走下樓
沿路經過了旁邊的薇X 我們發現有好多車在車道上排隊唷
忍不住數了一下 大約有十台！ 真驚人！
我們把路邊的車駛向莎多堡
排隊車加上我們一樣是兩三輛
跟薇X排隊的車潮比較起來 真的是遜色了許多
好不容易 輪到我們時
已經換了一位小姐 剛剛那位有點肉的小姐已經不在了
她詢問了我們要住宿還是休息
我們告知小姐是剛剛有留電話的X先生
小姐先是一愣 像是完全不知道我們在說啥
是不是她們交接班沒有交接好？
隨後那位接待小姐回頭進辦公室看另一位小姐
另一位小姐正是剛剛幫我們留資料的小姐
後來她知道我們是剛剛有預留的，便回答：2800，跟您收個證件登記。
我們給了現金 順便拿上次撲空時小姐給我們的折價卷出來使用
折抵之後是2700大洋
C/I之後
已經是2月14日的凌晨1點10分左右
算一算 我們從十點十分等到現在 將近三個小時
一過櫃檯辦公室後 我們便往左邊開 駛入地下室停車場的車道
車道上沿途都是火把裝飾燈 感覺頗有城堡風味
看得出來業者努力想營造出的一致城堡氣息
隨後在B1搭乘電梯上六樓
對了
小姐送了一個面具 有點詭異
不過跟城堡的感覺是挺搭的 但我並不喜歡
我們一到六樓 便看見右手邊的餐廳
隔天的早餐提供時間自早上七點至十點 需持卷至六樓餐廳用餐
我不清楚其他有車庫的房型是否也需像我們商務房一樣
不是由館方送至房門口 而是需要親自至餐廳用餐？
一入房
我發現其實裡面滿小的
我個人猜想這一間房所要表達的---應該是畢卡索的意境吧
不曉得是不是因為館方一直沒有主動打電話給我
所以我不是很高興的情緒一路一直延燒到我們入房都還沒有退
也許是因為如此 於是我開始以放大鏡的心態來看待這間房
開始拿起相機拍 並環顧房間一週
桌上有一本雜誌、顧客意見表以及一支很符合城堡風的羽毛筆
不過那隻羽毛筆壞了 羽毛身跟寫字的筆頭一拿起準備要寫即馬上分屍
點心櫃的部分
有雀X檬茶還有美X 滿特別的 我是頭一次看到
不過如果想沖泡飲品來喝 需要先把冰箱內的礦泉水倒入快煮壺自行煮沸
沒有泡麵！
備品的部分
有一個城堡造型備品盒 裡面放置了 潤絲精、洗髮精及沐浴乳
其系列都是上山採X的 有艾草系列的沐浴乳等等
不過不曉得是不是 可能因為上一組房客有使用過潤絲精但用量不大
所以打掃的人沒有注意到
潤絲精立起來的容量與洗沐浴乳相較之下少了許多
而且瓶蓋的地方還殘留一些水蒸氣
我想應該是有人打開使用因為沒有用完 所以又把它關起來吧= ="
本來有打電話要去多要一瓶沐浴乳 因為沐浴乳的容量也有點詭異
打過去之後小姐告訴我：淋浴蒸氣室的牆上有一個擠壓式的
於是我去找找 還真的有 這樣就不怕不夠了
其他
我覺得這間房的浴室區域
玻璃門與馬桶的位置 不曉得是不是礙於空間關係
所以馬桶直接大辣辣地安排在浴廁一入口處
而且如果把浴室的玻璃門打開 馬桶前只容得下一雙腳的空間
換句話說 如果兩人要在馬桶區域前"會人" 有點困難 因為空間不足
此外
該館的condom 不知道是哪裡來的品牌？！
也許是我見識淺薄 居然連看都沒看過
吹風機的品牌
既不是達X、也不是X同、更不是國X牌或是一些有名的大廠！
蒸氣淋浴室的玻璃門上 待蒸氣充滿整個空間之後
會赫然發現到不知道前面第幾任房客所留下的一顆"愛心"
充滿蒸氣的玻璃門上 有人用手指畫了一個愛心
因為我不是很高興
當然這個怒火並沒有在入房後終止
本來我想直接退房退走人的
不過男友看在我一直對這裡很憧憬 他一直勸我
再加上已經這麼晚了如果我們若想去住其他的摩鐵
也該早些決定 不應該傻傻的苦苦等候莎多堡的來電的
況且 現在到處應該都已經客滿了吧
順道一提
房間內的遙控器並沒有鬧鐘定時功能
更甭提了有時間顯示 連個時間都沒有！
難道 貴館是想仿效賭場 讓顧客好好地享受時光
因此不放置任何的時鐘或是時間顯示嗎？？？
對啦！
房內沒有VOD能看十多頻道的那些成人片
更不要說有什麼強檔新片可以讓你看了！
隔日
我們本來想去吃早餐
因為睡過頭 沒得趕得上用餐時間 所以無法跟大家分享心得
不過我們因為昨日真的因為等候房間通知等到累壞了
所以我們一直睡到櫃檯打來說只剩""15分鐘"" 我才驚醒
趕緊刷牙、洗臉並收拾被我丟了整個沙發椅的衣物
我自己盥洗之後 再加上請男友趕緊起床的時間
只有十五分鐘根本就來不及趕得上退房時間！
好啦！
說到這兒我不吐不快！
為什麼櫃檯提醒房房客時間快到的通知電話是在時間快到的前15分鐘通知？！
這樣我們根本來不及準備！
尤其是我們凌晨才入房 洗完澡之後 再看個電視弄些有的沒的
不知不覺已經是天亮才入睡了 當然隔天會賴床
好 房客是應該自己要注意退房時間
不過我們的手機就那麼碰巧沒電了 又很碰巧地 我們的手錶沒有鬧玲功能
我們在C/I小姐也沒有主動提醒我們幾點退房
那都不是重點
通常如果退房時間到了 櫃檯還會再打電話通知顧客時間已到
且超過幾分鐘會產生逾時費之類的提醒
那莎多堡呢！！根本連提醒都沒有
我真不曉得 是 貴館本身的制度就是如此
"時間到時前十五分鐘才提醒 且時間到不主動致電通知"
還是小姐根本就怠忽職守 忘記通知房客？
以我所住過的摩鐵來說
以及我短暫兩年的摩鐵生涯來說 從以前到現在
我所住過的摩鐵都是前三十分鐘提醒顧客時間已到
而且時間到還會主動詢問是否要加休 並提醒若再超過幾分鐘會跳逾時費
目前就個人經驗而言 只有休息過一次的經驗
因為我們偏好住宿 感覺住宿比較划算
就只有那麼一次 我記得很清楚 是時間到的前十五分鐘提醒
好唄
我們確實是有逾時大約五分鐘的時間 我算算是差不多
不過 誰叫我們命歹 住商務房還要等電梯
光是我們C/I 及 C/O的時
要等電梯及搭乘的時間兩趟加起來大約就六、七分鐘
我們要C/O 時 櫃檯小姐加收我們250元的逾時費
昨天你們讓我等了老半天也不會主動回報進度
結果今天產生逾時費 貴館的小姐倒可是算的挺清楚的
本來睡一覺起床已經忘記的厭惡感已經消失
聽到逾時費 又開始心裡有點開始不太高興了
我們問她 我們逾時多久
她說：15分鐘
於是我開始找
我的零錢包理有沒有兩張一百及一個五十元剛好可以拿給小姐
因為不想拿大鈔給她找 想說湊湊看應該有
結果我只找到一百五十 我翻了半天就是不夠
男友說拿他的皮包裡應該有一百一百的錢出來來付找找看
男友說他把皮夾放在我的包包裡
可是我翻了老半天就是找不到
這下可慌了 我驚慌失措的一直翻就是找不到
此時 小姐一直在櫃檯門口等待我們拿錢給她 沒有離開過
於是我問男友：你該不會放在房間裡沒有拿吧
他說：不知道
我：你要不要上去找找看？
他也想到可能真的遺失在房間裡 所以打算去房裡找
於是我又主動問了小姐：你們逾時費怎摩算？
小姐：半個小時兩百五，一個小時五百
我：那鑰匙給我！
剛剛已經把鑰匙交還給小姐準備退房
現在要上樓找皮夾 當然一定得要有鑰匙才能進去
於是 小姐把鑰匙交付給我們
經典的來了！！！！！！
小姐一邊交付鑰匙給我們的同時一邊說：鑰匙給你，那逾時費會繼續算！
我聽到她說那句話
整個火都衝上來了 妳以為我們不想付逾時費嗎？！
逾時就該付費的規則我們當然清楚的很
但是時間到了 為何櫃檯小姐沒主動再次來詢問及提醒？
或許我們心裡有百般個不願意 但是我們並不是無賴！
好 那些有沒有主動提醒房客的不談！
那位小姐以為我們還要使用房間啊！
妳是耳背了是不是？
剛剛我們在找皮夾 不就是為了要付逾時費給妳嗎
從頭到尾都站在車窗旁的妳不也看到我們快把整個車跟包包跟翻過來的情景
妳想假裝沒看到那也就算了 但是我們一直在說：皮夾皮夾的...
最好是妳沒看到也沒聽到！
這是哪門子的服務態度！！！
這位小姐真不懂得將心比心
如果是妳的東西忘記拿不小心遺失在某處 妳會不會也像我們一樣心急如焚
逾時費當然要付 可是我的皮夾就不在現場 敢問妳 我要怎麼付給妳啊！
東西不見或是遺忘
當然要趁在還未離開最有可能遺失(忘)的地方找
而且最好要在現場還沒有被移動過前 會比較好找
)))))))妳就不要哪一天剛好東西也不小心遺失！！！((((((
後來我們一拿到鑰匙之後 就把車開到外面臨停在路邊
男友再拿著鑰匙 直奔六樓 去尋找他的皮包
而我在車上顧車 我知道男友跟我一樣
憤怒的心情就快要一觸而發！
因為我曾經在服務業打過工 所以我了解服務業的辛苦
也許 只是該公司制度層面的問題
也許 那位小姐還是新手 不知道如何變通
也有可能 那位小姐根本就不懂的人情事故 因為她的東西從沒有遺失過
我突然想起男友等等可能會發飆 所以我趕緊打電話給他
而好死不死 他人在樓上 手機是收不到訊號的
於是我下了車 又跑回莎多堡
跟小姐打個招呼說我要去找剛剛那位先生 她還不清楚我在說啥
此時 剛剛那位收取逾時費的小姐跑去C/I的位子
換了另一位小姐在C/O的位子 我想她們是位子對調吧
所以她不知道我在說啥
而我在樓下等男友
他一下樓看到我
我就對他說：也許她只是依照公司的規定在行事，不要為難她了
而且 等等接待我們的 是另一位小姐(我剛剛遇到所以知道)
不是剛剛那個說要繼續跳逾時費的小姐了 讓我們不高興的不是她
我們培有必要對她發脾氣
男友下來的時候 他已經找到皮夾了
我們順利湊到250給小姐 順便告知小姐我們的建議
我們的建議 當然就是時間到的前三十分鐘通知對房客來說會比較充裕
時間如果到了還要再主動通知一次
那位小姐也說好 她會幫我們向主管建議 就拿了發票給我們
後來我把折價卷還給小姐了
我想我近期之內再也不會來光顧了吧 除非等我氣消~~~
這一次我可是"專程"來莎多堡"朝聖"的
結果勒 先嚇到我自己 = =
這個區域的確有些類似台中中港路那一帶的屬性
開始逐次有一些摩鐵陸續進駐這個區塊
早知道我就去附近的薇x 該館明顯得大排長龍一定有其吸引人的原因
這一次不愉快的主因：
1.留了資料，苦苦等候來電，結果還得我們自己主動電話過去確認
們留的資料算什麼？即使前一組房客加休，也應該主動連絡料的顧客進度
)))))而不是讓我們苦苦等候(((((
2.通知顧客的時間到最好提早半個小時，且時間到還要主動告顧客
3.小姐身為服務業，應該要懂得將心比心，而不了解顧客的需求為何？
4.2800的房價是在是太貴了，就連3600的房型都還得停在停車場！
與其如此，我還倒不如去住桃園激x，至少人家是一房一車庫，況且早餐
也幫你送至房間門口！重點是，還是同一個設計團隊！且該館的部分設備
有濫竽充數的感覺，ex吹風機、CONDOM等等。這裡最有價值的，應該是地段
貴吧！
這一次服務態度為何沒有給最低分？
是因為小姐說話是還滿客氣的 懂得使用敬語
不過態度就... 最後那位給我們發票的小姐真的滿中肯的
好的服務態度 我從來就不吝於誇讚 因為那是他們該得
相對 不好的服務態度 我也不會客氣
|
|
|
