|
摩鐵心得‧內容
|
|
| 作者： |
KEN |
| 來自於： |
123.194.156.152 |
| 住宿房號： |
822 |
| 住宿日期： |
2009-06-20 |
| 張貼日期： |
2009-06-20 20:03:32 |
| 浪漫情趣： |
3 |
| 服務態度： |
1 |
| 環境清潔： |
2 |
| 房間設備： |
2 |
| 消防安全： |
3 |
| 平均評鑑： |
2.2 |
|
|
作者住宿心得 |
艾蔓淡水店我去過非常多次了,第一次像今天這麼生氣,雖然退房時,另一位櫃檯有向我致歉,但我仍決定貼出,希望業者能再加強服務人員的訓練!
1.6/20下午1點多,我至艾蔓櫃檯詢問是否有商務房,櫃檯回答還有房間,
我就將信用卡及VIP卡交給櫃檯.然後櫃檯就叫我先至櫃檯旁一間小房間等待.
(裡面完全沒冷氣,大中午的像烤箱一樣)
2.然後,我就看到比找晚進來的客人,一組一組進來,櫃檯就續幫二位走路進來的客人服務(商務房),服務完了又服務下一組騎單車進來的二位客人(也是商務房).服務完了又再服務下一組開車進來的客戶.就留我一個人在櫃檯旁邊沒冷氣的小房間,大熱天中午悶了十幾分鐘,一直服務後面進來的客人.我就像處在被遺忘的世界.是因為拿你們家VIP卡,就需要受到這般對待嗎?那麻煩下次先通知我,我就不要用VIP卡了!
3.我終於忍不住,去問了小姐,為什麼比我晚進來的幾組客人,全都進去了.我還在等房間?小姐說"因為我的VIP卡要換新的,所以才要等",而且,他們後來的客人(含走路.騎單車進來的二組商務房房客)都站在車道,才需要先安排房間.(那既然這樣,他當初不會叫我也站在車道等他安排房間嗎?) 奉勸以後要商務房的客人.千萬要站在車道上,不然就會像我被丟在一旁...等全世界都安排好了,才會輪到你;我今天至少等了比我晚來的客人三組以上,安排好房間,我忍不住去問,不然,真不知她打算要等幾組客人....等到你們都沒客人才輪到我嗎?
4.最後,我問小姐我的VIP卡換好了嗎.小姐的回答是"你還不用換!"....那你剛剛說要我在裡面等那麼久的原因是什麼????一肚子火大了起來.等了那麼久.最後又給我大翻供.那到底叫我在裡面等的原因是什麼,整人嗎?.....真想罵人!
5.我堅持要他完成換卡(都己經讓我悶了那麼久),她的答覆是,那你就還要再繼續等下去了......心中真想飆髒話!我回答:不能退房時給嗎? 她才勉強答應.
弄的我進房後,一身熱氣,氣的想罵人.一點休息的興緻也沒有了.
麻煩業者也稍微加強一下吧!
|
|
|
|
|
| 來自於： |
業者保密 |
| 回覆日期： |
2009-06-22 10:03:00 |
|
|
業者回覆 |
劉先生您好
感謝您的批評指教,上週六下午適逢車潮,人潮最多時候您蒞臨本館,當天櫃檯兩位人員一時無法應付大量的進房及退房手續,以致讓您在櫃檯旁接待室等候,真的非常抱歉,當天櫃檯員不斷向您致歉,卻仍讓您一直耿耿於懷,這點本館感到非常非常的羞愧,懇請您寬宏大量,並接受我們再一次的誠摯道歉,更不吝給予監督與支持,祝您 事事如意! |
|
|
|
|
