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| 作者： |
寶寶 |
| 來自於： |
114.43.67.223 |
| 住宿房號： |
3xx |
| 住宿日期： |
2009-10-10 |
| 張貼日期： |
2009-10-25 01:16:28 |
| 浪漫情趣： |
2 |
| 服務態度： |
1 |
| 環境清潔： |
2 |
| 房間設備： |
2 |
| 消防安全： |
2 |
| 平均評鑑： |
1.8 |
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作者住宿心得 |
個人覺得，平常時候都不覺得服務態度和處理誠意的問題，
例如，進房收錢時，一定會非常親切，
沒什麼問題時，退房也一定會親切道別(摩斯可是進和出都是90度鞠躬的)。
但遇到問題時，服務人員那種處理的態度和敷衍的嘴臉，
看了真是令人想吐...
而且EQ超低的，只想大事化小，小事化無，
完全沒有解決問題的能力和處理事情的誠意！
常常在不同網站的留言板上看到百老匯的評價，
好的壞的當然都有，我自己也去過不少次，
感覺就平平普普，唯一的優勢只有離中壢市中心近而己，
價格就中上，平常服務平平，稱不上非常好，
房間還算乾淨，設備有些老舊，有時搖控器還按老半天按不出來，
有些房間的VOD搖控器還不能用，就算可用，也超難按的，
要某些角度才按得出來，最奇怪的是搖控器居然是工業時代的有線裝置，
如果怕被偷走的話，為何不和門房卡一起給顧客呢？
退房時也一起交回就好了，反正一起有方法可以解決這類的問題，
偏偏總是不思改進~~
看看那些留言，好的就繼續維持吧，
但是那些差的評價，你們沒有發現到嗎？
幾乎都是服務人員態度的問題，
就算是設備出了差錯，你們的服務人員的處事態度也是有夠爛的，
一付就是「恁爸錢已經收了，不然你想怎樣」，
這樣的服務人員敷衍又囂張的態度，就是只想做一次生意的經營方式，
然後東西掉了，就再也找不到了，操守真的有問題，
服務人員只會一味的推卸和敷衍，一付就是不想幫你的樣子，
或是管我屁事的感覺，不然就是直接告訴你找不到，
貴館因為佔地利之便，而讓我會去，剩下的就什麼都沒什麼值得稱讚的，
拜託，覆巢之下無完卵，如果因為服務人員把百老匯搞砸了名聲弄臭了，
我看也不用再開下去了，淪為那些賓館旅舍一樣的等級。
前面說過，平常沒事時都還好，看看那些不好的評價，自己也沒什麼感覺，
但等自己遇到時，真的是心有戚戚焉的覺覺，
那些負評說的真是對極了，因為我自己也是那種不好的感覺，
覺得自己花了錢，卻沒受到尊重，收錢時把我們當老大，
有問題時，我們就變小弟了，
我敢說百老匯繼續這樣下去，當市區附近又開一家新的motel時，
百老匯的氣數就差不多了...
在現在景氣還沒很好時，工作又難找，重新晉用新人加以訓練有那麼難嗎？
難不成櫃檯的那群服務人員都是老闆的親戚嗎？所以沒辦法換掉！
才會一直讓這類的事情層出不窮，百老匯回覆的都是屁話，
什麼會嚴重處份，什麼會加強訓練，什麼會改進，
並且再給我們一次改進的機會！顧客給你們的機會還不夠多嗎？
那為什麼一直有類似的問題出現在留言板上，
然後回覆時又是那套話，然後重覆的問題又一直再發生！
不要以為自己生意很好，有時去的時候還要等打掃，
就可以囂張跋扈，態度就可以那麼惡劣，
若干年後有競爭者出現後，你們會深深的發現，
不是因為你們好，而是我們只是忍氣吞聲而己！ |
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