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| 作者： |
emily |
| 來自於： |
會員保密 |
| 住宿房號： |
none |
| 住宿日期： |
2010-01-02 |
| 張貼日期： |
2010-01-02 08:27:24 |
| 浪漫情趣： |
3 |
| 服務態度： |
1 |
| 環境清潔： |
4 |
| 房間設備： |
4 |
| 消防安全： |
4 |
| 平均評鑑： |
3.2 |
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作者住宿心得 |
之前我們有住過這間因為近
當時是覺得除了＂小＂之外其他設備環境都還OK
沒想到今天真是讓我們超火大!!!!
大家一定要小心千萬不要被騙了
早上5:50
我們先電話詢問有沒有房間?多少錢?
當時接電話人員Simon告訴我『如果等到早上6:20有一間NT:2880的』
我還問說『6:20是整理過後還是剛退房?』
Simon跟我確認『6:20是已經整理好』
我說『那可以先保留嗎?我們就在旁邊』
Simon先生說『好的!那我先幫你保留打完折2880這間，請問你的全名?電話?』
接著因為時間還沒到6:20
我們就先開去前面的永和豆漿吃個東西
等到6:18分再開一圈繞回雅柏
這時後服務生Tony出來了
我說『我們要住宿』
Tony『我們現在剩下一間3280』
我說『咦？我們剛剛有打來訂，我是XXX，剛剛是說2880那間喔』
服務生Tony說『不好意思我們現在只有3280的一間而已』
我說『那我剛剛打來的時候確實是跟我說2880，還有跟我確定ㄝ?』
服務生Tony『不好意思應該是接電話的人看錯了，我們現在只有3280這間』
後來我就說『我們是因為2880這個價錢才等半個小時，如果你是3280我就直接去別的地方就好啦，你們弄錯那現在是我的問題嗎?』
Tony『小姐我沒有說是你的錯，但我們現在只剩3280這間，而且假日本來就不會保留房間，有2580~3280會幫你保留一間，剛剛2880那間賣掉了，現在只剩3280這間』
整個火都上來!!!
我們是準時6:20到的
請問你是賣給誰阿??
根本就是想把客人先騙去然後再拉高價錢硬賣
而且如果假日不能保留為什麼不在電話裡直接說
還要跟我說幫我保留
如果不能保留那我們就不要吃早餐直接去現場排OK阿
就算真的是接線生出錯~那關我們客人什麼事
接線生出錯是你教育訓練不紮實自己該檢討
再怎麼樣也不應該把問題丟到客人身上!
你服務生沒訓練好關我什麼事
為什麼我要多花半個小時的時間又多400塊還要獲得一肚子氣
當然最後我也不可能帶著一肚子氣被迫接受住這家旅館
所以又花了時間去住別家
我忍著睡意一定要把這件事公佈
希望雅柏看到可以好好改進或是準備一些危機處理方式
做服務業的這種態度真可怕
無論是騙錢還是真的服務生出問題
當場的態度已經讓人決定絕對不會有下次
而且絕對不敢推薦朋友去住
我們處理完事情已經夠累的了還要忍受一肚子鳥氣
事情發生只有千篇一律的官方答案沒有解決問題的誠意
我相信現在旅館業這麼競爭
沒有好的服務態度是很難長久的 |
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