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摩鐵心得‧內容

作者: ICE
來自於: 會員保密
住宿房號: 221
住宿日期: 2010-02-19
張貼日期: 2010-02-20 17:54:11
浪漫情趣: 4
服務態度: 3
環境清潔: 3
房間設備: 3
消防安全: 3
平均評鑑: 3.2

作者住宿心得

晚上入住時請小姐先給我們看照片,
照片上沙發上有兩隻小熊而且是公主床,
但是一進去發現沒有小熊也不是公主床超失望的,
而且床離電視超級遠的,
馬上打電話問可以換房間卻得到沒房間的回應,
只好繼續住在這間,沒想到卻不是很滿意。
因為NB是三孔的,卻沒有三孔插座,打電話詢問沒有提供,
而且也沒有提供浴袍,洗完澡冷冷的真的不舒服,
而且特地打電話去問早餐時間,因為入住完全沒跟我們說明,
可是得到的回應卻是,都可以去用唷!
沒有詳細說明時間,於是我們想說乾脆接近退房再去用,
省得麻煩,因為我們房間離餐廳很遠不方便,
結果隔天打電話去確認還可以用早餐嗎?
卻得到早餐已經收起來的回應,那幹嘛跟我們說都可以去呢?

備品的部分,泡麵要住宿才有付,
而且浴室沐浴乳跟洗髮精不是單獨包裝的,
VOD很難使用,床離電視超級遠的,又不是有KTV那麼遠有什麼用途呀?
泡澡的燈有一個壞掉,而且電視遙控超遠的不方便,
情侶很在乎的套套只有提供一個>"<

整潔部分,地板不是很乾淨,走起來沙沙的,
而且我們入住時是下雨,
感覺天花板一直有下大雨的聲音,
雖然是聽不到隔壁房間聲音,
可是下雨的聲音也是會吵呀!!

整體而言,不是很滿意,
雖然價位便宜,
但是CP值真的不高囉!!!

來自於: 業者保密
回覆日期: 2010-02-25 14:33:51

業者回覆

親愛的貴賓您好:
  
  非常感謝您的評鑑,讓您消費有不愉快的感受,在此要向您致上最高的歉意,關於照片裡的小熊是拍照時所使用的裝飾道具,非本館實際的擺設,這點由於櫃檯人員沒有向貴賓說明清楚,導致貴賓誤會是本館的疏失與錯誤,過年期間館內都是滿房的狀況,無法為貴賓做換房的服務,敬請貴賓見諒,但若有空房本館定會幫貴賓換房,三孔插座部份因為貴賓細心的反應,目前本館已經添購,用餐時間櫃檯人員沒有詳細說明,致使貴賓的權益受到損失,還是要再次跟貴賓說抱歉,本館定會再加強館內櫃檯人員的教育訓練,提升櫃檯人員服務的品質,以期給予貴賓更優質的休息環境與服務,用餐地點倘若貴賓覺得房間離餐廳很遠不方便,可以於入住時告知櫃檯人員,本館有提供送餐至房間的服務,關於備品部份(包含保險套、小點心、冷飲、茶包等)若當您覺得份量不夠時可請櫃檯再幫您補送,本館不會額外收費所以絕對能滿足您的需要,清潔部分貴賓反應地板走起來沙沙乙事,本館已對相關失職人員做出懲處,也定會再加強巡視房間及維護房內清潔,希望貴賓能給予本館補償您的機會,為表示本館的歉意,請貴賓於下次至本館消費時告知櫃檯人員您是要領取道歉禮的客戶,希望下次能給予您不同的觀感,也很感謝貴賓詳細說明本館的缺失,謝謝您寶貴的意見,您的建議與指教是我們進步的最佳原動力

探索愛戀會館全體同仁期待貴賓再度蒞臨
 

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