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摩鐵心得‧內容
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| 作者： |
MING |
| 來自於： |
會員保密 |
| 住宿房號： |
302 |
| 住宿日期： |
2010-08-22 |
| 張貼日期： |
2010-08-23 00:35:43 |
| 浪漫情趣： |
5 |
| 服務態度： |
1 |
| 環境清潔： |
4 |
| 房間設備： |
4 |
| 消防安全： |
4 |
| 平均評鑑： |
3.6 |
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作者住宿心得 |
服務人員的態度,看看之前的心得,好像就不曾改進過...
今天我們遇上的,姿態很高,一句問好也沒有,也不知道是在高傲個什麼東西...
房間沒得選,就丟一句980的房間,要不要? 沒錯,我們是去休息而已...去休息就不是客人嗎?態度真的夠差勁的...
房間的感覺是不錯的,乾淨度有,冷氣也很貼心的,在我們入房前就先打開了...誠如之前心得所說,沒有餅乾類的東西,但我們只是想去好好泡個澡,對這些就不要求了,按摩浴缸強度很夠,這個不錯,備品也都一應俱全,應該沒有遺漏的,缺了洗澡巾,不然就更完美了...
床很軟,還好我們只是休息,不然我應該不好睡,只要身旁的人一動,另一側也跟著上下起伏,不好睡...
不過我還是一直覺得,這個房間的定價也太高了吧!一直懷疑服務人員弄錯了,到現在回來上網查了一下,這個302房根本就比較符600的房型,沒有戶外休憩庭園,沒有100吋外投影電視,我也不知道這哪有符合980的房型...讓人很火大...
同樣的價格,說實在的,可以住比這間302更大的格局,甚至還有附餐,即便是休息也同樣有...
最後退房時,誠如剛進來時一樣,連一句謝謝都沒聽到...
果真是要有比較才知好壞...
真的,服務態度的改進是不能等的,即使硬體設備再好,在服務不好的情形下,來一個客人,只會多一份抱怨,更何況設備好的摩鐵在在都是呀... |
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| 來自於： |
業者保密 |
| 回覆日期： |
2010-08-29 18:09:19 |
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業者回覆 |
MING,您好:
造成您此次消費的不愉快,本館在這裡先致上最高歉意!
經過查詢調閱當時的監視監聽帶,櫃檯人員當日於您至櫃檯時,向您說：「你好,休息...」~退房時,向您說：「退房嗎?謝謝!」
可能是櫃檯人員的音量太小~讓您有不愉快的感受~真的很抱歉!
另外,關於房型、房價的部份~經過查證及查帳~確實為櫃檯人員的操守問題~您當日休息的房間~房號為R302~房價為$780/3hr~跟您多收的部份~本公司將全額退還給您~並將此櫃檯人員革職~我們會更加努力繼續加強櫃檯人員教育!以防日後再有類似情況發生!
在此謝謝您的反應並不吝給予我們批評與指教!也歡迎您再度蒞臨本館,這次讓您有不愉快的經驗,誠摯希望您能讓我們有個補償您及服務您的機會,請e-mail至spring.motel@msa.hinet.net；本公司將主動與您連繫,除了退費部份~將另外為您準備一份客訴禮,希望能獲得您的諒解,。謝謝您的支持!感謝您!祝您旅途 愉快、順心
春天溫泉Spa旅館 全體同仁敬上 |
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