桃園市六星中壢館

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摩鐵心得‧內容


作者：	顧客
來自於：	114.43.43.124
住宿房號：	11111
住宿日期：	2010-09-12
張貼日期：	2010-09-12 22:23:59

浪漫情趣：	1
服務態度：	1
環境清潔：	1
房間設備：	1
消防安全：	1
平均評鑑：	1.0

作者住宿心得

本人今日本想於貴館消費。與另一伴要至本館消費99/9/12晚上七點15分與服務人員說持7-11i bon卷本館說已客滿請回。與另一伴覺得可惜在館外打電話詢問是否還有空房或等待時間，服務人員居然說還有空房，我與另一伴覺得訝異，是貴公司不給i bon顧客使用房型嘛?服務生口氣有些不好說有三台車剛走，但是我與另一伴皆在館外等，沒見車子出館。有些讓人不越及失望，完全失去興致，對貴館深感失望。以後再也不會至貴館消費了。


來自於：	業者保密
回覆日期：	2010-09-15 10:43:47

業者回覆

對於當日來館消費造成您感觀不好先慎重向您說聲抱歉!經查證確實當日消費時間是滿房狀態，櫃檯人員處理有2點疏失!1.但櫃檯人員卻未主動告知顧客知其它房間退房時間是否願意等待。2.顧客來電是否詢問房間有房都應主動告知客人有空房間是否需要。本公司會再加強教育櫃檯人員訓練。因為您未留下基本資料鎖已無法補償寄送住宿500元折價卷，如方便請與我們連絡謝謝!竭誠歡迎您再度來館消費!

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