新北市摩根時尚旅館

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�X�Ȥj�W�G	火大的人
�i�K��G	2007-07-22 21:05:52
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三天前預約結果當天過去沒房間??

在網路上看到貴旅館風評真的不錯~跟女朋友想去妳門那住宿~
再7月19號{星期四}預約早上8點的住宿~電話中小姐也說提早到沒法馬上進去~也會幫我門保留15分結果今天早上8點去小姐居然說沒房間...這是什麼狀況??假日住宿只有12小時不能選房間我也都
能夠認同畢竟是假日~我怕預約不到前三天先預約~也妳門都說好了~當天去跟我說沒房間了~我早上6點30去板橋載女朋友來回一小時到你門那居然說沒房間~我第一次遇到這麼誇張的狀況~今天一整天的假期安排因為你們的疏忽我跟女朋友假期就這樣泡湯了~以前去外縣市住宿電話預約~當天前1~3小時旅館小姐都會電話連絡確定~不知貴旅館是不是因為生意好所以沒差我這客人..台北最知名的旅館想不到服務態度是這樣~要不是看看服務生根女朋友的面子上真的我當時會要求主管出來解決~
我並不是來這搗亂~要是你們真的有紀錄的話查的到我的預約~
0958230XXX 敝姓陳也住蘆洲

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�^�Ф��G	2007-07-25 04:29:31
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親愛的陳先生您好:
感謝您反應上述的訊息讓我們有改進的機會.
同時也為我們服務上的缺失致上時二萬分的歉意.
關於您提到的事件.我們已經呈報主管.
並由主管調閱當日(7月22日)的監視畫面了解當日的情形.
並且確認了陳先生已於7月19日訂房成功的事實.
但是在7月22日早上8點鐘.無法順利讓陳先生入住.
其實是有點小狀況的.
7月21日晚間7點鐘有一組客人入住了隔日陳先生早上8點要入住的
客房.當晚的櫃檯人員也確實告知這一組客人.
隔日早上8點鐘有訂房.因此不能續住或延時.(週六是住12小時)
客人也同意了.櫃檯人員判斷中間有1個小時的打掃時間應該沒有
問題.第二天早上也再6點30分準時通知客人住宿時間只剩30分鐘.
客人也說他們會準時退房.眼看7點到了.櫃檯人員又再次通知.
客人也說沒問題.但是偏偏就是沒有任何退房的動作.甚至直接把電話拿起來.拒接任何電話.我們也派出房務人員直接到客房按電鈴
通知.但是客人以不予回應的方式讓我們束手無策.
不論是哪一位客人到本館來住宿.我們始終秉持著來者是客的原則.
並不是像陳先生說的.因為生意好所以不差您這個客人.
誠如您在網路上看到的評價.所以您選擇了摩根.
給您不愉快的消費經驗.我們也著實汗顏.
不過在營業的立場上.難免會有一些"意外"發生.
請陳先生能夠諒解.
同時.我們還是希望有機會能為您提供優質的服務.
並提供客房升等的優惠.
如果陳先生願意給我們機會.
請您直接與我們聯絡.
摩根時尚溫泉旅館敬上

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