新竹市 HOT 馬德里經典旅館

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�i�K��G	2007-03-15 17:37:33
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不公平

先前已購買貴旅館一萬元之禮券!!
今天打電話去想要預約星期五(3/16)的假日住宿$2880(非休息)
可是被服務小姐拒絕了
理由是你們僅接受現場的現金預約...
且說若預約的話，現場的人來來去去，很難為我們保留房間
我可以了解服務小姐的難處...
但我覺有些不是很公平的地方...

貴旅館可接受網路匯款預約
卻對我們這些買禮券同等現金的人卻不能作預約
是因為有多送了二千元嗎?!?!
(禮卷多了二千元，是旅館給予的大額購買的優惠)
若我們還是必須上網匯款預約，那我們幹嘛買禮券
每個人的需求不同，有休息有住宿...
這是必須你們在一開始就要考慮到各種情況的!!
現在買了禮券卻不能電話預約...

且在網站上的Q&A中
你們對有的客戶直接的線上作口頭預約，你們也是接受..
...是怎樣...感覺不該買禮券的說...

明天和老公還是會去...因為星期六已規劃好行程了~
不過是抱著去碰碰運氣看那時會不會有房間...
若沒有就折回家...這種感覺真的是不好咧...

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�^�Ф��G	2007-03-16 15:56:00
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你好:
顯然本館櫃檯服務人員認知錯誤
怠慢了您
本館相當抱歉
由於本館正在進行櫃檯服務人員之汰換
交接過程顯然不夠完善

使用馬德里禮券消費即為本館之忠實貴賓
本應接受本館最頂級之服務
何況電話預約房型如此基本之服務

期待本館實施一系列櫃檯服務人員之教育訓練之後
能為您提供5星級之服務!

願您新竹的假期行程愉快!

今日(2024-11-23): 昨日: 總計:

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