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摩鐵心得‧內容


作者：	豪氣
來自於：	會員保密
住宿房號：	315
住宿日期：	2012-02-20
張貼日期：	2012-02-20 14:07:32

浪漫情趣：	4
服務態度：	4
環境清潔：	4
房間設備：	4
消防安全：	4
平均評鑑：	4.0

作者住宿心得

2/20是我跟老婆的結婚週年紀念，因為是屬於我們的特殊日子，特地為了這天上網先預訂了總統套房。因為我跟老婆都是上中班，下班已經近12點了，所以定的是凌晨兩點，逛了一下花園夜市，到一點接近20分的時候因為已經沒啥好逛的了，就直接先去問看看能否提早入住，得到的答案卻是令人生氣又失望的回答，「先生!不好意思，因為我們小姐沒有注意，已經租出去了，總統套房的部分現在沒有辦法提供!」
對我來說意思就是\"先生，你在網路上先付款預定只是個屁!我們沒有把你的預約當一回事，所以先給別人了!\"其實我是一整個火!或許\對你們來說可能一年裡面只會發生一次這樣子的失誤，可是對我一個第一次抵達貴旅館的消費者來說，卻是永遠的傷害了!再加上我會去完全是因為結婚週年紀念!我本身就是台南人，就是想趁著這機會去住(慶祝)一下!卻沒想到是這樣子的下場!
後來，一來我不想破壞我跟老婆美好的氣氛，二來櫃檯小姐態度也還OK，況且我對著他發飆也換不到總統套房，所以我勉強的接受了選擇較低價位的房間並且退差價!只是我個人覺得除了道歉之外，難道不應該有其他的補償嗎?
進到房間轉了VOD，卻發現選單都是空白的，跟櫃檯反應，請了工作人員來處理，弄了十分鐘弄不好，後來還請了主任出來弄!前後大約弄了有二、三十分鐘，這段時間我不曉得如果是其他人會怎麼運用，至少對我來說是什麼事情都不能做的!弄了二、三十分鐘之後離開也沒有說要補時間!!也是令我三條線!
主任帶著兩位工作人員離開之後，去沖個澡要用按摩浴缸，人還沒下去卻發現一根不屬於我倆的毛!說毛是因為長度跟捲度不太像頭髮!這........
唉~跟老婆梳洗完畢想說看個電影再睡覺，卻發現VOD是可以播放電影了，但是卻沒有聲音，天阿!礙於已經全身脫光光了就不想要再請人來處理了，電影也沒看，就看著平常在家就在看的第四台節目而已。
我只想說，我第一次到貴旅館消費!卻換到這樣子的下場，試問，貴旅館如何留住客人?如何讓客人再回流?跟老婆的對這家的評價就是\"很掉漆\"!!

寫這篇只是想要表達我的憤怒與不滿!現在再來談補償什麼都已經來不及了!因為我想我不會再去貴旅館消費了!


來自於：	業者保密
回覆日期：	2012-02-20 16:28:02

業者回覆

Dear 豪氣:

您好,在此向您致上十二萬分歉意,因為服務人員及主任疏失未能提供您滿意的服務,在此向您說聲"對不起"。我們感謝您的光臨及不吝指教,收到您的問題後,已即刻著手檢討及改善人員作業、檢查設備問題,且該班人員將給予懲處警惕。我們期待再次為您服務,我們珍惜每次為您服務的機會。

祝福您與您的家人吉祥如意
激點情境旅館竭誠歡迎您的再度光臨

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