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摩鐵心得‧內容
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| 作者： |
很不滿 |
| 來自於： |
218.170.46.224 |
| 住宿房號： |
512/12-28-29-30-2006 |
| 住宿日期： |
2007-01-10 |
| 張貼日期： |
2007-01-10 01:15:38 |
| 浪漫情趣： |
5 |
| 服務態度： |
5 |
| 環境清潔： |
5 |
| 房間設備： |
5 |
| 消防安全： |
1 |
| 平均評鑑： |
4.2 |
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作者住宿心得 |
對印石原本印象不錯~也在意見調查表上稱讚過他們~可是卻在我們連住3天退房後~過了5天發現有件私人物品在印石退房時忘了帶走,於是本人打過幾通電話向印石連繫(也清楚說明房號~住宿及退房的日期~時間),可惜.他們給我們的答覆是找不到.一開始說沒有看到那條大圓桌巾...
再來過兩天跟我說有一條紅色素面的桌巾~問是不是我們的~而我們的是深藍色加紅色的圖騰(從一開始說沒有~到我一直不放棄的詢問~到突然又跑出一條紅色桌巾....這是怎樣?!!!)
為了顧及房務人員的工作~我還對櫃檯人員說不介意把我的手機號碼給房務人員~只希望她們私下跟我溝通~要是她們不小心拿了我的東西~只要私下寄還我便可以,我不會向公司反應以保障她們的工作可是我等了好幾天，到現在完全沒有回應!!
試想!!客人遺留在房間的物品~是條不屬於飯店設備的大桌巾(直徑約有150cm以上)在我們退房後她們在清理時會沒有看到嗎？為什麼沒有交回公司處理??
印石問我們是否掉在別家飯店~而印石是我們環島旅行的最後一站住宿~回來後我的行李和車廂都還沒動過~我十分肯定也確信我的桌布是在留印石的~要我們發誓也行!!雖然印石可以因為內部人員管控的問題完全否認~我們也別存有能失而復得的希望~不過對一家規模不小的企業商譽來說~他們的損失不小~當初我們也是從網路上的評鑑才選擇入住印石的~結果卻使人失望無比!!
希望貴公司能跟進有關事項，亦希望他們能加強內部員工管控的問題。畢竟這對印石商譽影響不小!!(桌布我們就是鋪在圖片裡那張玻璃桌上的~這麼明顯的地方...)
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在此我再補充對接洽的櫃檯人員的服務態度及精神~妳們是很ok的~只是在針對失物無法順利找回的情況下~我們不得不為我們自己的權益誠實說出我們的感受~謝謝妳們 |
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| 來自於： |
業者保密 |
| 回覆日期： |
2007-01-11 11:52:16 |
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業者回覆 |
Ｄｅａｒ很不滿
您好,很抱歉這麼晚才回覆您,對於此一事件經過了這幾天的查詢,向您做一個說明及報告
1.您是於12/31中午12:07退房,我們已經再三的詢問過當天清掃此間房間的房務人員,他們並無發現您所說的桌巾(手染大圓巾).
2.除此之外我們還向洗衣廠查詢,是否有此一桌巾夾在送洗的床單及布巾當中,查詢的結果也是沒有.
3.我們對於本館房務人員紀律及操守的要求非常嚴格,這是攸關於一家企業的形象及是否能永續經營的重要因素之一,如果客人真的有遺留物品也會在第一時間通報並交至櫃檯.這點是無庸置疑的.
我們知道這條桌巾對於您的重要性,所以花了這麼多天的時間就是想找的更清楚,深怕遺漏了任何一個可能的地方,很抱歉真的是沒有發現您所說的東西,對於造成您這幾天的不安及等待再度致上上深深的歉意.
感謝您對於我們的支持.祝安好.
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