悅萊汽車旅館 / Room No：312

您好！
       我與外子一直都是貴旅館的忠實顧客，之前幾次使用了貴旅館在旅展販賣的套票組，對貴旅館的印象非常不錯！
       於是，在得知了貴旅館平日仍有不分任何房型皆680元的活動時，外子向公司請了假，打算來個放鬆的午後時光！
       今天，貴旅館安排我們住312房，一進入，我們一家人(我、外子及四歲兒子)先看電視，休息一下，因為另外加用了一張半小時的加時卷，所以不急著泡澡；等電視節目看一個段落後，我準備到浴室放水，在我跪下來要扭開水龍頭時，發現了好多隻螞蟻沿著浴缸邊緣爬行，當下我立刻打電話告知服務人員！
        當下，服務人員問我是要請人員去房內馬上處理，還是等我們退房後你們再處理？
        我們進去才1.5小時且尚未泡澡，我的孩子最期待的就是泡澡的時光了！我當然選擇請你們馬上處理！
        但是，你們的清潔人員進房後，只詢問我螞蟻在哪兒？我告知她，她馬上拿了一罐殺蟲劑沿著浴缸邊緣噴灑，之後再以大毛巾擦拭，根本沒查看螞蟻的來處！而且，浴缸邊緣有著殘留的殺蟲劑，試問，換成是貴旅館的主管，敢讓自己年幼的孩子進入泡澡嗎？而且，我是個懷孕六個月的孕婦，我當然不敢以身試險！
       我再次打電話告訴服務人員，而且在打電話之前，我已幫忙查看螞蟻的來處，但是，你們的清潔人員再次進來打掃，也只是用個小水瓢潑水，再以大毛巾擦乾！
       等清潔人員走後，我再次查看是否有螞蟻，很糟糕的是仍有螞蟻爬向浴缸，而且，我因跪姿查看而撐在浴缸邊緣的手，竟然油油的，且有味道！
       我當下非常生氣，為什麼沒有刷洗的動作？這樣殺蟲劑仍是殘留於原處，事後你們的服務人員打電話來告知補我們半小時的清潔時間，但你們服務人員不懂的是，就算當時補我們24小時，我們還是只能在房裡看著浴缸不敢泡澡，這就失去外子請假帶全家人到貴旅館意義了！
        今天，我與外子非常氣惱，為何要選擇去貴旅館休息、找氣受，當我們告知孩子不能泡澡時，他眼中的失望讓我們很心疼，也只能向他解釋是浴缸不乾淨，他很天真的反問我們：「為什麼不打掃乾淨？」我們很無奈，這不是我們該回答的問題！畢竟我們不是這家旅館的經營者！
       最後，我們不到兩個小時就退房了，真的是非常糟的經驗，一直以來，我們去貴旅館休息，都是三小時到了還意猶未盡，不曾像今天這樣，連多待一秒鐘都令人快抓狂！
       我們離開時，貴旅館的服務人員只拿了個小禮物要送我們，說是對我們不好意思，我們堅持不收，因為我們感覺不到她是打從真心感到抱歉！因為她都沒問我們是從何發現螞蟻？也未詢問清潔完後是否還有發現螞蟻？
       我想，如果下一組客人沒有發現那間房的問題，貴旅館應該還是不會去徹底解決這個問題吧！
       今天我們離開貴旅館後去了旅展，之前還在討論這次要買幾套貴旅館的休息套票，但今天的經驗，我再也不敢浪費我的金錢、時間讓貴旅館給我們氣受，畢竟，台中的汽車旅館不止悅萊！
        本來還要推薦我台北的好友聖誕節到貴旅館住宿，但貴旅館這種服務人員的素質，令我打消此念頭，因為，你們還有很大的進步空間！

分享文章