挪威森林頂級Villa-Motel(板橋館) / Room No：801

在摩鐵網看到他們的評價都不錯
所以那天抱著期待的心情去
當時要進去時約5點半
由於不確定住宿是幾點進房
所以就先開去問可否入住
到門口小姐出來迎接
老公問現在"請問可以住宿嗎?"
那位接待小姐彷彿手上帶的是百萬名錶一般
高舉了手起來看了看時間
回答到"現在還不行住喔!"
我們就問要幾點才行
她就用手比了六的手勢
甩呀甩的
我們就說才差幾十分可以通融嗎?
她回答沒辦法現在住只有12小時
之後我們又問可以先訂房嗎?
她一臉無奈的表示訂房已滿
然後就很冷漠的不理人
我們只好自打圓場說"那我們待會再過來好了"
離開之後
老公就不悅地說"是沒別間了嗎?"
"姿態未免也太高了吧!"
個人認為既然是服務業
接待人員應該親切一點
我可以體諒公司有公司的規定
但小姐也可以親切地說
"要不要先到附近逛逛,待會過來看現場有什麼房間再幫你安排"等之類的話
而不是態度高傲地回完話就不理人
這篇若挪威的主管有看到
建議調你們門口監視器的歷史畫面
看看那位服務人員的手勢與姿態
換個立場你們會覺得有何感受??
後來吃完晚飯後我們又回去了
要不是已買優惠卷
打死都不再回去
到門口還是同一位接待
如果以為這一位本身就是冷漠型的人
那就徹底的錯了
她一直熱切地推銷我們最貴的房型
老公都被推銷的心動了
可是因為我還在不爽
所以我就說住尊榮房就好了
原本這一天應該就此順利結束

然而
當我們泡澡時發現牛奶浴按鈕沒作用
等到我們洗完後
打電話請他們送一床棉被順便看一下按鈕
棉被送達之後
等了半個鐘頭沒人修
我們以為他們在調度人手需要時間
但礙於小孩要睡覺
所以打電話去催
沒想到"他們忘了"
等到第二通他們才想起來
而且還是在第二通電話才告知說"牛奶浴的按鈕和按摩浴缸的不能同時按"
但這我們早就知道了
第一通就該說了吧!
還等到我們打第二通才講
有點沒效率
之後他們說要先在車庫維修
再請我們按看看有無作用
之後我們說沒有任何作用
他們才說要派人上來看
真的太沒效率了吧!!
在車庫維修時就該直接上來
而不是這樣一來一往的
服務效率真的有待加強
等到上來最後告訴我們按鈕壞了
他們說要用一瓶紅酒當補償
問題是我們不喝酒呀!!
一瓶酒根本不能換我泡澡的享受
然後,老公問有同等的房間可換嗎?
他們回說沒有
之後老公還說要加價換高一等級
他們有點面有難色
我就不悅地回答算了要換紅酒就換
我不想再換房間了
誰知道加價後那間房間會不會又哪裡故障了??
希望以後他們會有更好變通方式

隔天我們去餐廳吃早餐
路上遇到餐廳的阿姨很親切地問早
我們還問她車庫們不關房卡也沒拔,沒關係吧!!
她回說我請櫃檯幫您們關
我們說沒關係啦!
待會還要請她開門太麻煩了
她說"這是我們該做的"
到餐廳她送給現場每位小朋友糖果
還親切地詢問是否有任何需要??
之後我們退房有告知早班的接待小姐
床上天花板有滲水的跡象
接待小姐一直很內疚地道歉
我們也跟她說沒關係
那不是她的錯
只是要麻煩她跟上面反應一下

這次住宿的心得是
"部份"服務人員服務有待加強
既是第一線門口接待人員應該態度親切而非高傲
從南到北都住起碼近20家摩鐵
第一次遇到這樣的態度
我之能說或許是生意真的好的可以如此驕傲了吧!!
而且當天要不是先買了優惠卷
這家一定會被我列為拒絕往來
但值得推薦的是內部服務人員包含餐廳阿姨
都服務地非常好
餐點也很豐盛新鮮

顧客回函中回覆"不再入住"
原因是若第一線人員態度依舊
並且平時都沒有注意房間設備
要等客人上門才發現
真的為時已晚
同等價位的摩鐵很多
我們不需要去花錢還受氣
但倘若有改善
而且有誘因的話
或許我們還會再去看看
因為餐廳阿姨讓我們有頓愉快的早餐

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