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桃園市/IDO/IDO頂級會館/I
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心得發表人
  訪客大名:YI
  貼文日期:2011-02-23 23:07:32
  來源 IP:111.83.60.187

住宿日期:2011-02-19              貼文日期:2011-02-23 23:07:32              閱覽次數:4788
浪漫情趣:4 分 房間設備:1 分
服務態度:1 分 消防安全:4 分
環境清潔:4 分 價格合理度:便宜(供參考, 不算評比)

當天是晚上用旅遊展買的券去休息的,一開始我指定房號,但因為有兩間有客人預訂,有一間客人使用中,所以我們就詢問是否可以先用預訂房,但是服務小姐就用很不耐煩的口氣說當然會衝突到訂房時間,霎時我們就愣住了,態度怎麼如此差阿?後來她說請我們先留電話等客人退房時通知我們,大概等了半個小時就通知我們有房,結果我們到時還在門口等了10幾分鐘才入房,清潔人員根本還在打掃,可惡的在後頭,很高興的入了房,一進去感覺還不錯,可是沖澡時竟然沒熱水,太誇張了,打去服務台竟然說因為全館客滿,所以暫時會沒熱水,要我們等10分鐘再用,有點傻眼,再來就是VOD,怎麼弄就是沒有,只好打去服務台,他說會請維修人員來看,真的很尷尬耶,只好趕快把衣服穿整齊等維修人員,第一次看半天說機器壞了,要去拿另一台給我們,5分鐘後再進來一次,終於處理好了,後來櫃台說時間多給半小時,那台機器我們就搞了半個小時,太離譜了,反正小姐就說就是這樣了,態度真的很糟糕耶,第二次沖澡時熱水又沒了,真的很無奈,從來沒有這樣受氣過,有找經理萊但是完全沒消息,算了,自認倒楣吧!希望以後不要有人跟我們一樣住到這麼爛的房間...

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桃園市
IDO頂級會館

    網友心得發表數量:131
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IP 來自於:業者保密
答覆日期:2011-02-28 10:56:46
來自 IDO頂級會館 業者  在 2011-02-28 10:56:46 的回覆內容
YI您好:很抱歉經過幾天的詢問查詢後才回覆您,您所提及的各項問題我們詢問相關服務人員後,還原經過如下→2/19(六)當天晚上我們住宿預約訂房部分是滿的,而您約接近晚上七點左右抵達我們現場,告知服務人員您想要C房型有按摩椅的客房R612、R703、R630;但因當天R630、R703客房晚上已經有客人指定住宿訂房了,所以服務人員回覆您該兩間客房無法無當時提供您的休息需求;且回覆您R612客房當時仍有客人在休息,也請您留下您的聯絡電話,並告知如R612客人退房同時,也會第一時間打電話通知您;後來該課房客人因為提前退房了,我們服務人員也立即致電給您,請您先行抵達本館,並有告知您需稍做等候服務人員清潔與確認事宜。
當然您在第一抵達時間沒有您屬意的房間,難免會影響到您的心情,如果因此讓您覺得不悅,請容我向您致歉,而您提及的熱水問題,我們也已於近日將安排加強熱水穩定的工程,再次的向您致歉,也感謝您不吝提出許多寶貴的建議,讓我們可以更加的努力與精進,I DO頂級會館祝您假期愉快!

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