只能說\"濫\"到不行! 不是硬體! 而是服務業裡最重要的服務態度和人員專業素質~! 原本認為來台中摩鐵這樣競爭的市場裡可以在一天遊玩疲累之後,可以在優質的摩鐵環境裡得到最愜意舒服的享受和人員服務. 但是在這裡我完全感受不到,還感覺在假日花了近六千實在有夠不值得. 與其這樣還不如投宿專業飯店要來的甘願. 事情是這樣的~ 線上刷卡後,M人員電話聯絡要求入住時間,卻在沒有詳細告知顧客的情況下,實際縮減客人住房的時間.( 我們原要求10點入住沒錯,卻因為M人員在電話確認時也說到如果11點入住就可隔日12點退房,也因此我們特別逛逢甲夜市拖點時間希望能11點入住,以換得12點退房的優待)但就在 10:30PM 左右回了電話給M人員,告知我們將於11點入住的消息. 也在10:50PM到達入口處,和M櫃檯人員說明情況就花了近5分,還是得不到客人應有的回應和尊重,並要求崔促我們先行進房再和\"主管\"討論,再進房時給我們回覆. 我和女王當下想說至少滿12小時的住房標準也符合心月假日的規定,於明天11點退房. 沒想到,誇張的是我們收到的回覆竟然是要求我們還是10點退房,而且儘管我們當下馬上表明無法認同和強烈抱怨,心月卻還是執意....只能說無言又覺得真是誇張. 難道這就是台中心月一貫的服務品質和對待客人的態度??
只能說 心月這樣的態度,損失的絕對不是客人,因為我們有一次這樣的經驗,算是得個經驗,也絕不會有下次! 但是相信對心月來說將是更大的損失!! 我們住台北,北部的摩鐵我們都每月去2~3間包含假日,從不曾有這樣的問題. 或是心月應該對員工作更專業的訓練才能將生意做的細水長流!
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