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新北市//探索汽車旅館-永和館/♥探索忠誠卡送免費休息一次
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心得發表人
  訪客大名:jason
  貼文日期:2012-07-22 23:15:28
  來源 IP:1.169.113.209

住宿日期:2012-07-22              貼文日期:2012-07-22 23:15:28              閱覽次數:10363
浪漫情趣:2 分 房間設備:2 分
服務態度:1 分 消防安全:3 分
環境清潔:1 分 價格合理度:便宜(供參考, 不算評比)

本人於7/22晚間至探索MOTEL-中和館(原御庭MOTEL)消費
抵達時櫃檯客服表示目前只剩1080元-中型房。
進到房間時已覺傻眼,整間房間的布置物僅有一簡單沙發,坐上床發現稍微一動床鋪便咿呀作響,而浴缸邊緣到處是裂痕,整間簡直可以用毫無裝潢以及簡陋來形容。
這也就算了,洗澡時發現乾濕分離門的防水橡膠條已嚴重脫落,門根本關不起來,一邊洗澡還要一手拉住門。
而這時女友也告訴我用完浴巾之後身體癢癢的。
整個感覺差掉。
退房的時候,告知櫃檯人員,浴室有損壞情形,關都關不起來。
沒想到最令人生氣的來了,綁著馬尾,染金頭髮濃妝圓臉的櫃檯小姐翻翻白眼,沒好氣的說,如果房間有壞掉的情況可以當下就打電話告訴我們啊!
拜託一下,用頭腦裡面最簡單的部分想想,客人發現浴室有損壞的情形是在什麼時間點之下?當然是在沐浴的時間啊!
為什麼客人花錢到此消費,好像被中途打斷享受的時間,是應該的!
櫃檯小姐理所當然的態度,讓我有種錯覺~負責發現房間有修繕需求的人是顧客而不是業者??!!!
且1080的價位在中永和地區不算便宜吧,在台北市如果是以這個價位有這樣的服務也就算了。
面對著比鄰而居、服務超優價格不貴的愛摩兒,探索中和館竟然可以以如此的品質及服務態度在營業著!
真是覺得非常驚訝~
最後我只想說,櫃檯小姐你遞上折價券是希望客人再回鍋消費是吧,如果是以上這樣的消費經驗,不用了吧~我看你是在開我玩笑!

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新北市
探索汽車旅館-永和館

    網友心得發表數量:8
    業者心得回覆數量:7
    心得回覆率約 88%
    網友 QA 詢問數量:1
    業者 QA 回覆數量:0
     QA 回覆率約 0%

IP 來自於:業者保密
答覆日期:2012-07-26 16:04:32
來自 探索汽車旅館-永和館 業者  在 2012-07-26 16:04:32 的回覆內容
親愛的貴賓您好:
感謝貴賓對本館的批評與指正,針對本館的設備缺失與櫃檯人員的態度,造成您消費的不愉快,本館在此向您致上最高的歉意.
對於設備部分,目前本館已積極規劃更新與整修,以提供給消費者更舒適的休閒空間;另外,對於櫃檯人員的服務態度不佳,本館已對該員作出記過懲處,爾後本館必更加要求櫃檯教育與訓練,以達本公司以客為尊之目標.
在此,本館將致上一份免費體驗休息券以表歉意,期望貴賓不吝再給予本館更多的指教,更期待貴賓給予本館再次服務您的機會,謝謝您!

探索永和館全體同仁誠摯期待貴賓的再度光臨

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