motel(汽車旅館)
| 您尚未登入 |  手機版
  

台中市 汽車旅館 : 心媞SPA休閒旅館
全館新裝登場!全新體驗超值優惠喔

  心得數 QA 數
網友留言 23 44
業者回覆 17 44
總回覆率 74% 100%
簡介電子地圖打卡優惠優惠券好康活動3D 環景房間相片youtube景點心得Q&A職缺徵人 集團連鎖
 
2.摩鐵 icash 卡
3.摩鐵廣告
4.摩鐵廣告

心得發表人
  訪客大名:婷
  貼文日期:2012-09-27 06:19:02
  來源 IP:27.53.31.253

住宿日期:0000-00-00              貼文日期:2012-09-27 06:19:02              閱覽次數:11623
浪漫情趣:4 分 房間設備:4 分
服務態度:2 分 消防安全:4 分
環境清潔:5 分 價格合理度:無意見(供參考, 不算評比)

我們今天入內是用休息,但為什麼清潔還在打掃中要把我們的時間算進去?在樓下苦等了十多分鐘,樓上清潔人員在那嘻笑,
我們想上去先坐著休息也被阻止,朋友想廁所也被阻止,
這些就都算了,因為確實也告知過我們他們正在打掃中
但我們很氣不過的為什麼他們的打掃時間要算進我們休息時間?
你們是把客人時間當什麼?
三小時要到,電話一直催,提醒我們時間是可接受
但發票一看時間憑什麼我們還沒入房休息就算在內?
難道你們清潔我們在樓下等這些時間就自動停止掉嗎?
不然憑什麼我們等了十多分卻沒休息到3小時?
由於後面因為服務人員在催所以我們也急卻沒拿走意見表
你們客服電話也真難找,只能透過這個網站來喧洩
並非想抹黑你們
只希望你們能聽到我們顧客的心聲!!

分享文章   分享到 FB 分享到 google+



台中市
心媞SPA休閒旅館

    網友心得發表數量:23
    業者心得回覆數量:17
    心得回覆率約 74%
    網友 QA 詢問數量:44
    業者 QA 回覆數量:44
     QA 回覆率約 100%

IP 來自於:業者保密
答覆日期:2012-09-29 12:59:21
來自 心媞SPA休閒旅館 業者  在 2012-09-29 12:59:21 的回覆內容
親愛的婷小姐您好:

    關於您提出的申訴與抱怨的事項,影響您的消費心情,本館鄭重跟您說聲道歉,但其中有幾點想做個解釋,也請婷小姐讓本館除了有機會跟您表示歉意外,讓我們有平反的空間,關於您的休息時間,絕對是等打掃人員打掃完畢後,鑰匙抽離的那煞才開始計時的,可能您會依照發票上的時間來檢視你進房時間,但由於發票是退房給客人的,所以上面的時間絕不是完全等於您進房時間,此外我們會於您距離退房時間還有20分鐘時提醒您,三小時時間到後再提醒一次,超過時間之後每隔五分鐘再提醒,所以也因為您超過電腦系統顯示的時間才會有您說的"一直催"的情形,這點希望您可以見諒。
    本館櫃台人員在您是否決定消費的時候,一定會告知您這間房間需在車庫稍等個5~10分鐘,這是本館規定也請見諒,若等不及需上廁所,員工廁所是可以外借的,但的確在房務人員整房時"請勿上樓"這是本館的規定,在此再次希望您能包容。
    關於您提出的清潔人員嘻笑的聲音,這點確實是我們要檢討與改善的,本館在看到您留的文章後,會確實加強員工這部分的訓練,關於是否再與您接洽時候,有態度及語氣上的不妥也會虛心檢討,最後再次鄭重跟您說聲抱歉,也請您給我們虛心改善的機會。
                                            香奈兒管理部 敬上

分享文章   分享到 FB 分享到 google+


 


台灣商旅網     摩鐵部落格     廣告刊登     合作提案     版權所有   嚴禁轉載    ©2004-2015 All Rights Reserved.    聯絡我們   |  

今日(2024-11-22):    昨日:    總計:
今日(2024-11-22):    昨日:    總計:
今日(2024-11-22):    昨日:    總計:
今日(2024-11-22):    昨日:    總計: