馬德里經典旅館 / Room No：205

我跟女王入住套房，一開始約19:30到櫃檯詢問，櫃檯小姐告知如要住到12點可以在晚上21：50入住，不然就是以入住時間住滿12小時。我告知所以現在入住是住滿12小時到早上19:30。那請問櫃檯泳池是否水會換掉，櫃檯說每次休息或者住宿結束都會放掉重放新水。後來櫃檯詢問是否要住滿12小時但現有休息客人約8：30分退房，我便告知，那麻煩退房整理好請來電告知我。為表誠意後來也先刷清房價離開。後來櫃檯在20:53分來電說房間好了，約20分鐘後可以入住，我跟女王討論我們先到那邊等，為了早20分鐘進去而只能住到早上9:30不划算（22:00入住可以到中午12:00）。約21::27分我們到櫃檯，告知我們有訂房，後來櫃檯告知住到早上9:30，我回答：我們要住到中午12:00所以打算能否先行進房，櫃檯說他問主管。後來告知不行，我說那確定要等到21:50,櫃檯說 那現在就是要補一小時600,一小時600,一小時600，很重要所以說三次。我說但現在已經都21:37了還要補一小時，櫃檯便說再問主管，後來又說不行。我還是很堅持不然21:50進房。
之後主管過來開始親自解說，我說現在我要入住至中午12:00不然我等到21:50，主管說櫃檯交接說你住滿12小時的所以要我如要入住至12:00要補一小時600。我告知我要9:50入房，主管回說我因為你的訂房推掉一組休息2hr客人要我至少補他們motel一小時600。我回說你們接受我們訂房推掉客人關我什麼事，我告知不願意補不然我要刷退，主管繼續跳針：我因為你們推掉客人害他們不能接休息客人°害他們不能接休息客人°害他們不能接休息客人°……持續跳針
最後我直接說我要刷退你們推掉關我們啥事，且我們還有你們飯店打來的通聯紀錄，主管竟回說那無法查證，無法查證，無法查證，繼續跳針。我還是堅持我的主見你們無法查證甘我啥事。在我堅持不然刷退跟我絕對會向消保官投訴下才說不然補個300就好，後來女王也說別因為這主管壞了心情，後來我才拿300給主管。主管還繼續堅持補一小時600不然他補300我出300……都已經21:50了。為了女王我付了事。
至於評價給最低是因為主管EQ以及教育不足問題，不然房間還可以。
很貴房價不是錢的問題，而是一個心情，如果服務態度處理事情得宜，那一晚2-3萬也能夠接受，但如果服務態度不好那設備再好一晚幾百我也認為貴。

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