motel(汽車旅館)
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新北市//挪威森林頂級Villa-Motel(板橋館)/森活休旅.樂在其中
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心得發表人
  訪客大名:氣到不行
  貼文日期:2015-07-05 06:28:33
  來源 IP:110.30.75.60

住宿日期:2015-06-28              貼文日期:2015-07-05 06:28:33              閱覽次數:3983
浪漫情趣:2 分 房間設備:4 分
服務態度:1 分 消防安全:4 分
環境清潔:4 分 價格合理度:無意見(供參考, 不算評比)

上個月某天我們去住您們的連鎖店(北國之村)的唱歌房(電話訂房的)
房間還算不錯…只是服務人員態度非常差勁…
跟她講話愛理不理的…
問她是否有提供汽車電源啟動器…
或是內部有汽車可以讓我啟動嗎?
她很不削的回答:沒有提供…
而且我們裡面的車都是雙B的…
然後出現那種一副很臭屁的嘴臉…
我住那麼多汽車旅館從來沒看過有這種服務人員…
後來想說算了…環境還算不錯就好了……
我老婆說不用跟這種服務人員一般見識……
結果今天一樣打電話去訂房…
結果貴館的服務人員居然跟我說
(我們從來沒有接受電話訂房喔!)
我:可是我們上禮拜去住也打是電話去定的…
她冷笑的說:是嗎?這樣子我不曉得喔!
我:那請問我們可以要去住的
前一個小時在打電話去訂嗎?
她:你可以打電話來問…但是沒有辦法訂房喔…
我:小姐…我們住台北捏…如果打去有空房…
結果我們下去沒房間的話我們不就白跑一趟……
她:這樣子我們也沒辦法喔…
請問貴館對於員工的訓練都是這個樣子嗎?
一下可以電話訂房……一下又說從來沒有……
完全看服務人員的心情嗎?
個人建議如果貴館還是放縱服務人員這種服務態度的話……
對於貴館的評價應該會大大的扣分……

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新北市
挪威森林頂級Villa-Motel(板橋館)

    網友心得發表數量:150
    業者心得回覆數量:149
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    業者 QA 回覆數量:421
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IP 來自於:業者保密
答覆日期:2015-07-23 14:01:06
來自 挪威森林頂級Villa-Motel(板橋館) 業者  在 2015-07-23 14:01:06 的回覆內容
親愛的顧客:您好!
非常抱歉造成您的住房困擾與不佳的印象,
這是我們挪威森林是最不願意見到的遺憾。

因新進櫃台人員的教育需長期培養與訓練,
而服務業總是流動率高,所以好的櫃檯人員培養不易,
在此跟您萬分抱歉,併絕對加強公司內部的櫃檯教育訓練與基本禮儀,
希望能回覆告知您的聯絡地址與聯絡人,
懇請能寄送小贈品與折價券給您做為,讓我們為您重新服務的機會。

因沒有您的其他聯繫方式,故懇請抱歉能獲得貴顧客您的諒解與接受。

                挪威森林汽車旅館集團 全體員工敬上

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