| 心得發表人 |
訪客大名：常客~盧先生
貼文日期：2006-08-01 19:23:32
來源 IP：61.231.115.181
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人客汽車旅館 / Room No：607
住宿日期：2006-08-01
貼文日期：2006-08-01 19:23:32
閱覽次數：8063
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浪漫情趣：1 分   |
房間設備：4 分 |
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服務態度：1 分 |
消防安全：4 分 |
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環境清潔：1 分 |
價格合理度：無意見(供參考, 不算評比)
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我是貴公司的常客,平時我覺得您們是一家不錯的汽車旅館,可是今天您們公司的處理方式及態度,讓我們對貴公司長久的好印象完全抹煞!
今天進房時,櫃檯小姐有告知"會因為整修而發出敲打的聲音"
我們心想,竟然收費營業,應該是能讓消費者能承受的雜音或敲打聲"
結果~~3支電動打鑿機不段的連續50分鐘敲打,(我敢保証一定超過120分貝!).
打電話給櫃檯反應,回答是"進房已告知,而且5點才會停止敲打"
我的天ㄚ!既然是標榜安靜舒適的休息場所,我想請問在120分貝敲打聲中能有甚麼安靜舒適的環境呢?
我自認倒楣提早2小時退房,要向經理反應卻不在!
我只想告訴貴公司,你們既然收費,就要給消費者一個合理的服務,不是用敷衍了事的態度處理!
希望貴公司的主管能跟我連絡!!0933-250595盧先生
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桃園市
人客汽車旅館
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業者心得回覆數量：26
心得回覆率約 96%
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QA 回覆率約 100%
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IP 來自於：業者保密
答覆日期：2006-08-02 21:07:53 |
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來自 人客汽車旅館 業者 在 2006-08-02 21:07:53 的回覆內容
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您好:
接到您的來涵,本人深感報歉,撥了幾次電話給您恰巧都未能接通,所以只好以電子郵件向您表達萬分的道歉之意.
因為突發的主幹管水管破裂,所以在搶修中造成您及諸多來賓的困擾,本人及全體員工向您致上最深的歉意.很對不起!
因為是三英吋水管臨時破裂,現場兵慌馬亂,故不得不緊急搶修.如果現場值班為您服務的櫃檯人員在修辭言語上有不甚妥當的地方,請您海涵包涵,經查核值班表昨日為您服務的櫃檯小姐為剛報到五天左右的新進人員,訓練不足
是本公司的疏失,請您見諒.
本公司全體同仁誠摯希望在以後的日子裡還有機會為您服務,最後祝您
事事如意
心想事成
人客旅館敬上
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