北極星Motel(12月15日開幕，邀您免費休息體驗) / Room No：106

等了好久終於開幕了，趁新鮮頭一天專程來住宿。
整各過程…只能說…95%極度需要加強。加油吧！
或許剛開所有新人都不熟悉摩鐵狀況吧！
詳細敘述過程給你們參考一下囉！希望下次在去能有完全不同的感受。

首先…在網站上先看過資料。住宿進房時間2200…退房時間1200
而且我在晚上九點多有先打電話去問(手機後三碼是555的)
得到的事…異國風情的都有，直接過去在選就好。
結果…我晚上十點多過去，卻告訴我過十二點才能入住。
當場我以故意說很大聲…你們網上寫2200入住的耶…沒人處理…
只好在去逛逛晚點在來。
這過程有幾點可參考修正的
1.一般有先打電話過去的，通常人家都會先問大概來的時間，
  然後留一點基本資料，最後會說那就先幫你留，不過只能幫你保留10-30分
  鐘，若來不及到請再電話通知。
2.就算比規定入住時間早一點點到，一般只要有房間大多都會直接賣人情給客人。
更何況…是你們自己寫2200入住…我都在抱怨了，居然沒人處理(辦公室裡一堆人)

再來...十二點多來投宿，小姐說的價位都跟你們的網站上的不一樣。
回來後跑來摩鐵這看
原來你們自己的網站和摩鐵這邊貼的價位就不同了。
最後小姐給一間”越南風情”的，
106房…對照圖片…應該是”美國鄉村”才對。
服務人員可能在房型上的認識要在加強。
另外.目前活動 [住宿送休息] 小姐也不清楚，我從房間打電話去問，
小姐是要我等一下她去問，然後告訴我退房時再給。

接著談一下房間問題，這是開幕第一天，
我住的106號房白色的浴缸和洗臉台都有毛髮沒清乾淨。
洗臉台也有裂痕不像新開幕的設備。
整體設計感覺不錯，可惜那些亞克力告示都隨便貼大多歪歪斜斜。
另外這間的冰箱櫃開啟方向有問題，不好拿東西。
硬體上的可能要請包商用點心，別破壞設計師的心血。
摩鐵清潔方面很重要，至少直接看得到的一定不行。
這個絕對要第一時間改善訓練。

最後說一下服務，或許除訓練外…
帶小姐去觀摩一下別人會是好方法，金X泉的就都相當好。
幾個有遇到的問題供參考
早餐…事後才打電話來問，一般入口會先問。
問了…早上卻不是記錄時間來7:30分拖到9:30分，
萬一我還有安排其他活動，不就不用吃了。
送早餐進來，離開時車庫門也不關。這相當沒禮貌。
在摩鐵中你們隔音算好的，
但早上打掃的人在外面大聲喧嘩到裡面都聽得到…也是第一次碰到。

這趟體驗…從頭到尾…只有要離開時的那位小姐表現得夠專業又親切。
其他…真的急需加強。
晚上十點多來與早上離開時，辦公室裡人都很多。相信一些主管或幹部都在，
因此很多疏失個人覺得不怪那些新手，而是這些主管們要多進則督導。
希望下次在去能看到明顯的進步。

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