預定是這個星期天(4/30)入住,但是還沒有去就已經可以先依據櫃檯人員的電話態度打服務評價了.
我們是透過燦星訂房的,而燦星的網頁上以及我們拿到的住宿券都是標明1700就可以入住,但是由於星期天我們另有事情要到1900以後才能到達,所以我們想說那先打個電話給悅萊知會一下我們的check in 時間,因此4/26晚上撥了通電話過去....接電話的是一位男生..我不知道是不是因為我打斷了這個人原本在忙的時間(因電話響了很久才接)，一接起來他說話就很快的帶過(甚至聽不清楚悅萊的名稱)，我確認是悅萊後即告知無法按照住宿券上的時間到達...結果這位先生口氣非常的差的說"本來就是1900以後才可以入住",一副我們在無理取鬧的感覺...另外我們還詢問了關於指定房型的問題,他馬上不耐煩的說房型要看現場狀況,如果我要指定的話會要等,而且會擔誤到進房的時間，我覺得這個說法是可以接受的，因為大多的motel都是如此，但他的態度及口氣可以不用這麼強硬以及不耐煩，根本讓我還沒入住感覺就已經先差了..而且會覺得是不是錢已經付了就不需要服務了...我想在星期天入住之後應該就可以更明瞭是不是這樣子的服務了!
另外今天有再跟燦星確認這件事情,過程也是令人沮喪,燦星一副事不關己的態度都推到悅萊身上,說他們網頁上的時間都是參考用的,一下說是制式寫法,一下說是悅萊自已寫的,一下又說這個只是預備時間,能推就推,最後說不過才承認說他們這樣寫不好,以後會改進之類的..
其實這件事情是很簡單的一件事,只要能做到服務業基本的服務態度,都是很好溝通的,況且我們今天不是要要求甚麼,只是想問個問題就被兩邊的人兇或是踢皮球..心情就已經被破壞殆盡了..
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