水漾時尚MOTEL~FANNY有約 / Room No：511

對於水漾的回覆：你們的作業流程是那樣，但請問每個服務人員是否有依作業流程來告知每個客人ㄋ？

你說前前後後櫃檯告知了2次，是有接到櫃檯來電告知，但很抱歉的過程中你們的人員只告知 第1次休息時間剩10分 第2次只說我們已逾時5分鐘(並不是說再過5分鐘就要收逾時費)，過程中並沒提起逾時費，而是下樓時才說的，如果有說我何必在評價說這些

在來＊本館電腦設定值是時間到點並超過10分鐘才會產生逾時費用，而其實我們給每位客人20分鐘的緩衝時間＊
10分鐘才產生逾時費，又給20分鐘的緩衝時間，這句話不是很矛盾嗎？是指20分鐘的緩衝間，那我們超過12分鐘再加20分鐘緩衝時間就等於說我們超過了32分鐘囉，我們實際並沒待這麼久，反問實際的逾時費是從何時計算ㄋ？
你們有一套講法，吃虧的也是消費者，300都給了還能怎樣，只是以後去住任何飯店時可能消費者都要先詳讀你們的收費規定才進住，對我們才是有保障的吧！原本好心情，全被搞壞了，反正也不會再去你們那消費了，多說也無議！

親愛的貴賓您好：
感謝蒞臨水漾時尚旅館，對於『逾時費』造成您消費上的不愉快，本館非常抱歉，說明如下：

1.本館不分等級所有房型逾時費皆為半小時300元。 

2.櫃檯作業流程：
(1)休息時間到點前10分鐘，櫃檯人員會主動提醒您休息時間剩下10分鐘。
(2)時間到點時：櫃檯人員主動告知您休息時間再過5分鐘會產生逾時且逾時費用為半小時300元。
(3)本館電腦設定值是時間到點並超過10分鐘才會產生逾時費用，而其實我們給每位客人20分鐘的緩衝時間，很遺憾您超過了12分鐘，櫃檯人員必須向您收取逾時費，其實前前後後櫃檯已提醒您二次了，一旦電腦出現逾時費用就無法更改了，請您諒解。

3.本館相當重視每位客人意見，您的不滿與意見我們聽到了，本館會列入會議議題並思考如何避免此類事件再度發生。

如您還有其他任何問題，隨時歡迎來電或來信詢問~

水漾時尚旅館 敬上

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