新竹湖山風景旅館 / Room No：205 ???

首先
我跟同事兩個人上週二深夜 想找個地方休息 因為稍晚還要趕著南下
兩個人都已經累到不行 想找地方休息泡個澡吃點東西再上路
於是見到湖山的招牌就進去了
是一位男服務生接待 付了980元 (我好像記得有更便宜的價格)
於是我就詢問櫃台 對方告知:該房型已經賣完 目前只有980房型!
好吧! 只是休息一下 附近也不熟 $980硬著頭皮就進去了!
進到房間後(忘了是幾號房) 感覺沒有想像中的漂亮 雖然很大很寬敞
不過進到浴室卻找不到電燈開關 烏漆媽黑的 打電話到櫃台詢問
對方說在床頭有搖控器可使用(這不是挺不方便的嗎?每次都要走到床頭?)
於是打電話到櫃台要求換房 對方回應:會換到比較小的房型 確定要換嗎?
換吧!反正空間那麼大也用不著 換小的也可以!
服務員請我們開車到櫃台換房卡 還主動走出來幫我們更換 我以為會拿到房間來換
據我了解 櫃台好像還有另一位服務人員在 怎麼會要我們開車過去再換卡呢?
我們順便問了一下 可有宵夜可點餐呢?服務員說:目前只有賣泡麵耶!
好吧 算了 不然我們看房間有什麼餅乾吃吃好了!
如果記的沒錯好像拿205號房卡 不過我們開車經過車庫時 門沒開 房燈也沒閃
我們以為車庫門在後面 就開到後面去 發現並不是在後面 又開車繞回前面
此時房門終於有打開 才知道入口在前面(這個門是不是開太慢?害我們繞一圈)
然後入房之後 發現裡面根本沒什麼吃的 也沒有餐點可以點 餓的要死
此時向櫃台詢問 可否讓我們退費或保留稍晚再使用 畢竟進房什麼都沒用到
然後又沒有餐點可提供(入房時怎麼會想到居然沒東西吃) 但實在太餓
兩個人根本就無法入睡
櫃台人員一直告知 我們已經入房很久了 沒有辦法退款 時間也要算三小時
(換房的時間也算 那你們沒開門也算我們頭上嗎?生氣~~~)
既然你們要這樣算時間 那我們付一個小時的錢給你們 總可以了吧!
就醬子我們講了約十分鐘左右 櫃台一直堅持我們使用過房間 要照三小時收費
就說房間什麼都沒動過 除了開燈開門找menu之外 連床都沒摸到耶(不信來看)
然後居然硬要收三小時的錢 還拼命怪我們的錯(有這種服務員?櫃台主管呢?)
首先 沒有便宜的房型 入住已經有點晚了沒得選 這點我們無話可說
再者 換房之後 205號車庫燈沒亮也沒開 害我們又繞一圈 服務不週
最後 服務員堅持我們使用過房間 從第一間房換到第二間 再打電話決定不休息的時間 
約十分鐘 不能退錢就算了 連想付一個小時的錢都不行!沒碰過如此強硬的櫃台
既然貴館晚上沒提供宵夜餐點 我們要出去吃時間照算 那才進館沒多久不能要求退費嗎?
在你們強硬堅持下 那我付一小時的錢給你們不行嗎?櫃台說沒辦法
我們換房時間加起來不過十分鐘 櫃台員也跟我們講了約十分鐘左右 真扯!
花980元 沒休息到 還被服務員認定使用過房間 車庫門沒開繞了一圈 服務真是週到
半小時不到 整個鳥氣都上來了 最後我們倆決定 花錢了事
我深深以為 服務業是以服務客人為目的 卻讓我見識到貴館訓練人員的缺失
房間再好再大 沒有好的服務加持 一切都是白費的!
ps:當我們決定開車離去時 該員還對著我們車子喊 
"時間我會保留 等你們回來 時間到我再退房"
不好意思 你們等別人去住吧!
如果你剛好就是櫃台主管(因為沒有人出面協調)相信你訓練的人員素質都會有一定水準的!

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