盼到中壢又新開了一家汽車旅館
遊走全台灣汽車旅館資歷已達三年的我和阿娜達
我們可自許是"汽車旅館達對"(註:人家是達人,我們是一對...簡稱"達對")
當然要來去體驗一下....
A.休息$880元起跳2.5H....(PS.$880元的房型有二間,接著是$980元起跳,$780元 的是商務房,沒有車庫的那種)
B.不提供報紙...
C.櫃台小姐會請你填一張問卷,說如果有填寫,退房時交回會贈送小禮物
D.重點來囉...我們今天是消費$980元的房型休息2.5H
老實說,浴室不錯! 阿娜達說 : 浴缸很大,很舒服! (我想,大概是新開幕吧!)
但是...浴室裡沒有電話!!! 電話只有床邊有,而且...很小聲!!!
也就是說...如果你在泡澡或沖澡,開著浴室裡的電視,或吹頭髮時,浴室門不關,你也根本聽不見房內的電話響了...
如果,你像我們一樣,因為慢接了(或幾分鐘沒聽到)櫃台打來要提醒退房時間的電話,
接下來......房內的電話會一直不停的響,不停的響,不停的響...
另外,他們還會派一個人來拍打你的房門,砰!砰!砰!砰!砰!砰!,不停的拍打......
因為拍打的聲音,就像是警察要來抓姦一樣...(嚇死我了...)
關掉浴室裡的電視,才聽見房內的電話鈴響,(此時...房門還有砰砰聲...)
阿娜達接起電話...
櫃台小姐說 : 先生,提醒您離退房時間還有10分鐘
阿娜達說 : 你們剛才是不是有人在大聲的拍門
櫃台小姐說 : 因為你們都沒有接電話......
過了5分鐘...電話又響起...
櫃台小姐說 : 小姐,通知您離退房時間還剩5分鐘,請問有要加休嗎?
我說 : 沒有,我們要離開了...(心想,都快嚇死,氣死了...還加休咧...)
櫃台小姐說 : 那再過5分鐘,我們就會自動算加休時段了,先告知您這個房型加休價格是一小時200元...
真是氣死我了!!!
這是哪門子的服務態度? !
1. 浴室裡沒電話,聽不到電話聲,是顧客的錯嗎?!汽車旅館業者自己應該檢討改善,而不是要求顧客配合吧...( 或者直接請顧客不要離開電話邊好了...)
2. 時間還沒到,憑什麼這麼誇張的拍打房門?! ...(提醒退房時間原本該是件貼心的事,但顧客事先都知道時數,心中自然也有盤算,更不會惡意拗時間啊,這樣的提醒方式,真令人不敢領教...)
3. 最後那通電話,彷彿是在告訴我說 : 小姐,你如果慢一秒鐘出來,我們就會加收200元的逾時費...
經歷過今天的消費經驗,我們這對 "汽車旅館達對" 是不可能再去第二次了!!!
換個方式,櫃台人員可以在後來電話接通時說 : 先生小姐,不好意思,您的消費時間已經到了,因為剛才沒有通知到您,如果您沒有要再加休,我們會再給您5分鐘的時間,請您準備整理一下........ 這樣不是很好嗎?! 這才是 "以客為尊"的服務態度吧!! ....更何況,當時,我的消費時間又還沒到!!!!!
這樣的服務態度,我想,我不該怪櫃台服務人員,
而是櫃台主任應該負責,
但,如果櫃台主任對此事不知情,而是櫃台人員自己擅自作主
那麼...我想該人員也不適任這樣的服務工作吧...
嘔...嘔...嘔...
以上言論 , 純屬個人實際經驗之談
期望 , 各位愛摩鐵的好友 , 下次去摩斯時 , 自求多福吧 ......
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