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台中市/台中/水月雅緻休閒旅館/平日至晚上6前休息3+1H
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心得發表人
  訪客大名:美女
  貼文日期:2008-02-18 22:20:46
  來源 IP:124.6.22.211

住宿日期:2008-02-09              貼文日期:2008-02-18 22:20:46              閱覽次數:7115
浪漫情趣:1 分 房間設備:1 分
服務態度:1 分 消防安全:2 分
環境清潔:3 分 價格合理度:無意見(供參考, 不算評比)

    大年初三到台中玩,寒流來襲,天氣真的很冷。晚上八點多進入水月109號房(價錢是六千八百八十元),空調很冷,溫度設定30度還是冷。外出採買物品後,10點多準備洗澡,沒想到熱水不夠熱,我的身體直發抖,櫃臺表示將派人去鍋爐加熱,並表示需再等40分鐘。過了一會兒,再詢問櫃臺小姐,小姐換班了,接班小姐不知有這樣的事,並且要我們繼續等待,我們火大了(我還在發抖),要請可負責的人來接電話,最後來了個組長....我們憤而退房了,老公還付了清潔費,我是很不甘願,我的時間被『發抖』佔用了3小時,沒要水月賠償,還要我付清潔費。
    想到還是很氣,住汽車旅館難道還要限定晚上12點以後或是凌晨1、2點才能洗澡?10點多洗澡叫做尖峰時間,熱水不夠熱是我們活該?告知櫃臺熱水不夠熱,櫃臺還說沒有其他人反應過,我們請櫃臺派人來試試水溫,他們不願意來,還認定我們是不講理的顧客。

水月的回覆是:
您好:
很抱歉,因春節期間正逢寒流來襲館內熱水大量加熱以致加熱鍋爐損壞,又無廠商能前來處理,所以當下才會請房內客人減少熱水用量,讓熱水再度加熱。目前已派人緊急處理維修了。在此向當天遇此情況的貴賓致上最大的歉意。

    看了水月的答覆,感覺很不舒服抱歉,因為水月並無告知我們鍋爐損壞,也沒有請我們減少熱水用量,態度上就是我們無理取鬧,還說沒有其他房客表示熱水不夠熱的問題。
    試想:一個開吃到飽的餐廳老闆,等顧客進入付帳之後,才告知顧客:『今天大多人來吃飯,所以菜不夠了,請大家吃少一點,等我們再去買菜回來補貨,你們可以晚上12點再來吃。很抱歉!』不知這樣顧客能接受嗎?
為何不早一點告知我們鍋爐損壞,讓我們自己決定要不要入住,那個時間我們也詢問過其他汽車旅館,都還有空房,會選擇昂貴的水月,是想著過年期間就放縱自己享受一下吧!你們可知道11點多我們憤而退房後,已找不到適合的地方入住,各家汽車旅館都已客滿,由台中一直問到高雄都是如此,最後逼著我們犧牲初四的旅遊計畫,回家睡覺時間已是清晨5點。

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台中市
水月雅緻休閒旅館

    網友心得發表數量:57
    業者心得回覆數量:3
    心得回覆率約 5%
    網友 QA 詢問數量:89
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     QA 回覆率約 83%

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