台北到百老匯時是7:40p.m,櫃檯小姐告知10:00才辦理住宿,於是先去市區,再到百老匯時9:45p.m.(差15分鐘),問櫃檯小姐可否辦理,小姐只簡單說一句:{10:00p.m.才住宿}再倒車出百老匯外面等(當時並未見任何車子排隊),等到{10:00}再轉進入口,此時小姐說:{要排隊等},我們拿到號碼牌已是{12號},從一開始沒{善盡告知在何處排隊等候},害我們排這麼久,跟她說時,居然還態度強硬說她有說,難不成是我們夫妻耳朵有問題嗎?這是什麼服務品質呢?頓時,整個感覺實在非常糟糕,真是沒水準的差勁!
我們到過2次,小姐沒說在哪排隊?也沒標示應該在哪兒排隊?還跟客戶爭辯,請問你們是在服務客戶還是在開辯論大會呢?
原本想感受的美好氣氛,已被櫃檯小姐影響到很差!
分享文章
|
