剛剛從I DO退房,只能一肚子氣回來,短短不道半年內價格一漲再漲,留言板講得是很好聽,會加強服務品質,上星期去I DO住宿,入住前已告知服務人員,早餐要送入房間,兩位都要西式早餐,不要鮮奶,因為會拉肚子,結果早餐是一西式一中式,飲料都是牛奶,這就是你們的服務品質?結果我的衣服不小心遺留在I DO,於是我趕緊打去I DO請他們留下來我的衣服,小姐跟我告知,下次來只要告訴住宿日期及房號還有遺留什麼東西即可,於是我昨天又再度入住,我打電話給小姐,我跟他告知住宿日期及房號,名字及遺留衣物的顏色,那小姐只跟我問車牌號碼,我跟他告知之後,他說他查不到,所以無法幫我找尋,於是我跟他說:上次小姐也沒說要告知車號,I DO晚班小姐堅持查不到當天的車號所以不能找東西,於是我已經有點發火的說,都已經告知這麼多資料還不能幫我找嗎?於是他才口氣很差的叫我等一下,後來東西找到了,小姐不但口氣差,還再跟我說一句:你們當天不是那個車牌號碼!(這是跟客人講話的態度?)首先,明明就同一台車,什麼叫不是那個車牌號碼?難道你們不會登記錯嗎?第二我已經提供這麼詳細的資料了,為什麼不能幫我找?第三,如果照你們說的,沒車牌號碼不能找,那請問那些走路進來的客人,不就完全不能幫他找囉?所以東西遺留只能自認倒楣囉?這就是你們提高的服務品質嗎?這樣的服務人員態度這麼差,表示你們公司對員工的教育訓練有問題吧!會寫在這裡是因為,我發現I DO現在都會把一些客訴內容刪除,請各位要去I DO的客人阿,看看他們的價格,再比較一下他們的服務品質吧!
分享文章
|
