挪威森林精品SpaMotel(新店館) / Room No：311

趁著新開幕四天的五折活動來嘗鮮一下
整體評價是表面華麗，實質則有點哩哩辣辣，尤其是服務與硬體使用上
促銷期間原本就做好了排隊的心理準備
但長長的車龍卻不見服務人員出來招呼
乾等之餘，沒有人遞水遞DM，沒有主動安撫客人說明房間狀況，
這跟許多風評良好的MOTEL就差上一截了
甚至我主動到櫃台了解，服務人員還讓我在旁邊乾等10分鐘，
而我只是想要個DM了解住宿狀況（畢竟已經晚上12點，怕住滿了白等）

住的是原價4880打折後2440的房型
房間硬體環境頗優，東西也很新
不過一輪使用後發現頗多問題
蓮蓬頭漏水、花灑無法切換、空調只能開關無法控制溫度
影音系統很豪華，但是非常難上手，切換速度很慢
KTV雖然聲音有點小但還算不錯
遙控器非常難按，整個要貼到電視才能點歌
冰箱飲料可能剛放進去，不冰！
不免有接著上一個客人使用，座墊都還是熱的那種感覺

情趣椅、維琪浴、燈光都是不錯的部分

服務人員態度有了
但是就是不專業
打錯電話、沒有主動說明早餐使用方式、問題應答不順、
check in時沒有介紹只告知空房價格
很多人都第一次來，沒介紹我怎麼知道貴館有甚麼房間甚麼服務呢？
其實早個5年顧客都不會說甚麼
但現在競爭激烈
大手筆新開店辦活動促銷，卻只有業界中等水準的服務
成功吸引顧客前來卻感覺沒有做好完全準備，促銷結束後很難留住客人。
如果服務、硬體功能能確實改善，
以這樣的價格跟硬體，我相信顧客是願意再去消費的～

分享文章