motel(汽車旅館)
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屏東縣/屏東市/薇風精品汽車旅館/假日就是要折扣
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心得發表人
  訪客大名:Fay
  貼文日期:2008-10-14 12:08:16
  來源 IP:59.105.107.36

住宿日期:2008-10-11              貼文日期:2008-10-14 12:08:16              閱覽次數:6269
浪漫情趣:1 分 房間設備:1 分
服務態度:1 分 消防安全:1 分
環境清潔:5 分 價格合理度:貴(供參考, 不算評比)

10/10~11連續於薇風汽車旅館住宿2天(2人房*2間),第1天住宿的感覺非常棒,也很超值!於是決定再續住1天,因此即於11號早上退房時先行訂下11號晚上的住房且完成付款,但等到了11號晚上要入房時櫃檯小姐卻告知房間尚未準備好要我們再等20min (但在晚上9點時有我有先電話確認且告知將於12點左右入房)但現在因為沒房間,所以必須等房。在等待的同時我們就和小姐哈拉幾句並且先行告知隔天早餐的份數及餐型,小姐也重新覆頌了一次。 
入房後,朋友住的那間房型是"台灣小調",朋友在洗澡時沒將玻璃門關上,洗完後換她老公洗,她老公則是有把門關上,當她老公於洗澡後在開玻璃門的那一剎那,玻璃門居然全碎了!因腳還沒跨出去所以只有手被玻璃碎片割傷,朋友趕緊打給櫃檯小姐,櫃檯小姐進房看到後整個傻住,一開始先問是否要叫救護車,朋友回說不用!先拿急救箱就好,小姐卻說他們沒有急救箱,但她可以馬上去買!於是我們就先請她快去處理,,小姐隨後也說會馬上清出一間新房並讓我們換房。 
此時,薇風motel自稱是主任的一位廖先生,他進房堪查並問我們當時的狀況,並且說明他們的玻璃是安全玻璃,不可能發生這樣的問題,但我們也重申當時的使用程序並無任何不對的地方,後來在他了解情況後,居然說要先請人把玻璃清開好讓我們續住!!我們4人當下跟他反應櫃檯小姐告知我們要幫換房並且要拿急救箱來!!廖先生聽了就回說:嗯~好!那小姐怎麼說就怎麼做吧!於是就出去了。 
5分鐘後,廖先生帶清潔人員進來要清掃,我們隨即問那現在要怎麼處理?他回答說還要處理什麼不就換個房間就好了嗎?邊說邊指示人開始清掃玻璃,我們即回說都已經過了20分鐘但現在連個急救箱都沒看到,然後也只說要換房間草草了事,現在我們是花錢來受罪的嗎?廖先生居然回說沒叫我們賠償就很不錯了!!況且傷的傷也只是皮肉傷,現在還要處理什麼???聽了很生氣的我們便說要找警察來處理,他就回說隨便我們!!!於是我們馬上報了警,此時另外一個女人進來了解狀況,一直跟我們賠不是,但是那位廖先生還是很嘴硬的認為是我們錯!!那個女的邊跟我們抱歉就把廖先生拉了出去。 
後來,櫃檯小姐在這個時候拿了1條用過的藥膏給我們,雖然是外傷專用的藥膏,但此時的情況不應該是先拿消毒水給我們才對嗎? 
等了10分鐘後,警察先生到了!但卻被那位廖主任堵在櫃檯,感覺就像是要先說先嬴一樣,後來我們看到警車於是就去請警察先生進房並告知事情原由。 
警察先生也告知若真要處理此事,其手續很繁瑣並且送鑑定要很花時間,希望我們能私下和解,我們也告知他說,原先我們也不想報警,只是那位廖先生處理事情的態度讓我們很不服氣,阿sir也和我們說他也覺得廖先生的態度很不對,他會去跟他反應,然後會再去催櫃檯小姐趕快把急救箱拿過來!!這時;廖先生也走進房間,阿sir即跟他說你們是服務業,不能有這樣的主觀意識,認為是對方的錯,而且不管是不是你所認為的皮肉傷,其受傷的正常程序理當就應該要先行處理,你的態度這個樣子難怪消費者會這麼生氣,而且你做的是服務業處理事情本應該就圓融一點才對,總之你先把消費者希望的訴求趕快解決好,這樣就沒事了。 
在事情發生後的1個多小時,阿sir離開的10多分鐘我們才拿到了優典!!!那位廖先生還跟受傷的人說要不要擦”綠油精”,說擦了很快就會好!!!當然我們是拒絕了~。後來廖先生也拿了6罐台啤打發了事。 
總之,事情就這麼落幕,到了隔天12點,發現應有的早餐居然沒在桌上,打給櫃台小姐,她卻說什麼我們沒訂早餐所以沒準備我們的。後來又說那要拿泡麵給我們吃,但是泡麵每房本來就有放2碗了,現在又說要我們拿泡麵當早餐,我們當然是不要啊!掛了電話後,想了一下,我們花了$2,480×2間房,現在人又受傷了,然後應該享有的權利又沒享受到,愈想愈生氣,於是再打去給櫃檯小姐跟她說,我們早餐沒吃到那幫我們訂便當總該可以吧。小姐很爽快的說沒問題。 
之後便當送到了,是便當店的人敲門送過來了,這表示著要我們自己買單。鼻子摸摸自認倒楣只好把錢給付了。 
反正…,一切就是那麼的不愉快,花錢來這受罪!!在這po心聲的同時我會一併向消基會申訴的,只是希望不要有下個受害者,一方面也想好好了解我們該有的權利!各位看倌~也請你們幫忙評評理!
不滿心得總評:
1.預先訂房卻還要我們抵達時等待空房,虧我還先打電話做確認!
2.玻璃門破掉後,該有的急救箱都沒看到,很納悶當初這樣的流程是怎麼申請到合格認證的,或許是沒認證?
3.有人受傷飯店主館稱之為"沒什麼,只是皮肉傷"!居然還要拿綠油精塗,真不曉得他在想什麼!處理事情這樣處理,這樣還當得上"主管"...
4.設備安全如此堪虞,不知是否還會有第2個受害者...
5.櫃檯小姐態度雖然親切,但遇到事情的處理方式還是會讓人有無名火出現!
6.早餐類型&份數都已先行告知,但最後還是沒享用到,櫃檯小姐只會說沒登記到,代買便當也要消費者自己付費!爛~
這樣的motel以後絕不會再去住了!!!

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屏東縣
薇風精品汽車旅館

    網友心得發表數量:24
    業者心得回覆數量:24
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IP 來自於:業者保密
答覆日期:2008-10-15 08:19:56
來自 薇風精品汽車旅館 業者  在 2008-10-15 08:19:56 的回覆內容
親愛的FAY您好:
以上本館對於當天發生的事項感到十二萬分的抱歉
至於您所說的處理危機方式
第一點:等房間的事情,沒錯您已預訂了入房時間,而也付清房租,但卻到當時又讓您等了20分,這是本公司的疏失,以上您有提到住宿時間是連續假期,然而本館是因為汽車旅館,所以不外乎也是會有休息的顧客,或逾時的顧客,因而延誤了您的入房時間,但本館也因為這份疏失,而贈送一份小禮物給您。(或許這份小禮物不是很貴重,但本公司對於您抱歉是十分有誠意)
第二點:玻璃門破了-急救箱未及時拿來
此玻璃門是蒸氣室的門,然而您說的設備安全問題是必定會有的,所以您所說的玻璃門不外乎一定是用安全玻璃,而要使安全玻璃破裂損毀,必定要有ㄧ定的力道或使用上的撞擊;您有提到您朋友是先把安全玻璃門關上,之後要出來時在打開安全玻璃門就忽然爆裂而造成您朋友的手臂受傷,事發當時您也做了保護自己消費者應有的處理方式,照了幾張現場的照片,但就您提供的照片現場安全玻璃門的破裂方向與位置幾乎是靠向牆壁一方,而手把掉落位置也是靠近牆壁。
就這點與FAY您所敘述當時使用方式與該現場的損毀情形是否有出入。
本館是備有急救箱的,當班櫃檯小姐遇此情況,有點驚慌又臨時找不到急救箱才會告知說無急救箱〈對於此事件本館會加強人員訓練〉
事發當時本館幹部與您的應對與認知或許有相當大的出入,比如受傷是否要擦綠油精。(綠油精的成分:樟腦油+由加利精油+丁香油+薄荷油+甲基水楊酸 .綠油精 ~成分~ #樟腦油:具止痛功能,亦可作驅蚊蟲之用 #尤加利精油:既桉葉油,具殺菌功能...)
報警處理警察來後,您有提到本館主管有先與警察交談,而這個動作或許也又造成您的誤會,因為事實並不會因為如您所說的有先講先贏,或許造成扭曲事實的問題。
第三點:未及時說明是否換房間
本館當時已客滿,由於櫃檯小姐緊張未注意到房間量而隨即答應給予換房,事後報備主管時才發現無空房,因此主管才給予當事者回應說無法換房,而造成誤會,十分抱歉;當時並不是不給換房,而現況是無空房的情況。
但本館一有退房房間,也盡速處理換新房間及您給予要求兩間房間,退房時間延遲到下午3點,本館也全力配合;至於本館開幕至今尚未發生此嚴重事件,然而本館人員的緊急處理應變訓練不足,而造對於您的怠慢與處理上的疏失,深感歉意。
由此事件本館感受到您是非常生氣,對於本館服務與處理方式極度不滿,而您的回應與指教,本館已ㄧㄧ在此為您回應,對您至上十二萬分誠意。
希望您可以給本館再次為您服務的機會,薇風精品汽車旅館祝您身體健康
本館是有通過合格認證的汽車旅館,若有所質疑可到相關網站查詢

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