致薇風motel:
對於貴館所回覆的內容，在此重申以下說明:
1.貴館也強調當時入住是連續假期的高峰期,那為何早先付清房租時不先行告知會有這樣的情況,且我於晚上致電確認時接洽的小姐也沒說明!再言,就算一般去麥當勞買餐點在等餐取餐的同時,櫃檯小姐也都會很貼心的主動送上一杯可樂之類的!但是貴館所謂的"小禮物"卻是要我們消費者自己「要求」,櫃檯小姐才送上!而我們訂2間房也才給出這麼1小瓶的sample紅酒,我們實在看不出來貴館所謂的"誠意"!
另外,貴司既然有蒸氣浴室,連基本的"精油"都無法提供,真是令人失望!
2.蒸氣室是玻璃門,所以貴館說設備安全問題必定是會有! 針對這點,貴館本就應該於房內貼上宣導字條,預防勝於治療且防患於未然!!
再者,玻璃門呈90度方向打開時,本與牆面會是有距離的,換句話說 連牆壁都碰不到了,更何況是貴館所認為的!且現場堪查時我們就有發現玻璃門夾具有鬆脫的情形,難保此事件的發生不是經年累月下而引發的金屬彈性疲乏所致!
3.櫃檯小姐因緊張所致,臨時找不到急救箱!所以全館上上下下的人員包含主任也都不曉得緊急應變該如何處理,那我想這與貴館所說的"有通過"合格認證,真是有很大的出入!其品質系統在於 說、寫、做 一致,而你們"做"的這一個環節已經算是重大缺失了!很難想像你們是如何申請認證的!!!
4.受傷是否要擦綠油精,麻煩請用"常理心"判斷,此問題我不在贅述!!
但需強調,當時的外傷情況是有很多玻璃碎屑都卡在傷口上,消毒問題為第1優先!連常人都知道要用生理食鹽水的常識,一個當主管的人會不懂?貴館可要好好教育一番才行啊!!
總之,企業如要永續經營,用心是很重要的,紙上談兵說的天花亂墜也僅是空談!反正,好好加油吧!
分享文章
|
