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桃園市//愛錸休閒精品旅館/愛錸休閒精品旅館
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心得發表人
  訪客大名:妹妹
  貼文日期:2009-01-08 19:37:08
  來源 IP:122.116.4.214

住宿日期:2009-01-08              貼文日期:2009-01-08 19:37:08              閱覽次數:3689
浪漫情趣:4 分 房間設備:4 分
服務態度:1 分 消防安全:1 分
環境清潔:4 分 價格合理度:貴(供參考, 不算評比)

星期三晚上和男友去休息
進房時櫃檯送了兩張咖啡兌換卷
打電話跟櫃檯點咖啡後一回就聽到門外有人敲門說要送咖啡
當時有點嚇到 因為兩人都沒穿衣服 於是就叫他放門口就好了
但先生堅持要收到咖費卷  只能匆匆把衣服穿上拿咖啡卷給他
小時到時我們改住宿 當時是11點 男友想點東西吃
打電話到櫃檯點餐櫃檯說點餐時間已過
11點15分發現菜單上餐點供應時間是到11:30
還想男友是不是聽錯了又再打電話到櫃檯詢問
我問:請問還可以點餐嗎
男櫃:時間已過了
我問:請問你們餐點供應時間是幾點到幾點
男櫃:**點~11:30
我問:請問現在是幾點
男櫃:11:15
我問:現在才11:15我是不是還可以點餐
男櫃:那你要點什麼我幫你問一下
我說:我要問一下....我電話還沒掛
他就把我電話很用力的掛上了  掛的超大聲
我馬上打過去說
我還沒說完  你掛我電話嗎
男櫃:你不是要問嗎  你要點什麼我幫你問還有沒有(沒禮貌的語氣)
我有點不高興了我說:不用了
沒想到男櫃馬上很用力的把電話掛上
完全不說謝謝  也不等我說完
我真的超傻眼
去過那麼多家汽車旅館第一次碰到那麼無理的櫃檯
是教育訓練失敗嗎 還是我真的要求太多了?
總而言之 我是不會再去了~~~


  

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桃園市
愛錸休閒精品旅館

    網友心得發表數量:33
    業者心得回覆數量:31
    心得回覆率約 94%
    網友 QA 詢問數量:20
    業者 QA 回覆數量:15
     QA 回覆率約 75%

IP 來自於:業者保密
答覆日期:2009-01-29 00:03:38
來自 愛錸休閒精品旅館 業者  在 2009-01-29 00:03:38 的回覆內容
親愛的妹妹您好:
    首先代表全館員工致以深深的歉意,對外而言本館長期建立的服務第一禮貌第一的形象毀滅了,對內而言要重新加強檢討工作流程及人員管訓的思維,見您全文發現有許多值得本館深切檢討改進更感謝您願意將訊息告知本館,相關失職人員已當下懲處記過了,請您再給予本館服務的機會,讓本館再接再厲.
           祝褔您 鼠氣全消 牛轉錢坤
                                    愛錸休閒精品汔車旅館  管理處敬上

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