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桃園市//168Motel中壢館/LINE好友加168
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心得發表人
  訪客大名:小花
  貼文日期:2009-06-18 16:01:30
  來源 IP:218.168.129.249

住宿日期:2009-06-17              貼文日期:2009-06-18 16:01:30              閱覽次數:3581
浪漫情趣:5 分 房間設備:5 分
服務態度:5 分 消防安全:5 分
環境清潔:5 分 價格合理度:無意見(供參考, 不算評比)

昨天住宿時有不愉快的感覺,想必貴館的同仁也有相同感受.
我們是用消費卷購買三次住宿,關於進房時間,並不是我們硬要ㄠ貴旅館,
實在是因為付了三千六百元的消費卷的當天第一天住宿,並沒有告知我們說以後入住的時間,且當天我們是還不到六點就讓我們進房.
昨天有主管答覆我們說因為當天的情況是我們說要住宿,付房錢時才拿消費卷.
關於這點我必需在這邊澄清,我們是一到貴旅館時就告知櫃台說..我要用消費卷購買住宿三次,經過櫃台確認後,本來告訴我們說沒有1680的房間,我說沒關係,升等的話我可以補差額,結果沒幾分鐘就告訴我說有人提前退房,說我們可以直接進房.然後告訴我說隔天會給我發票,並跟我說那個是平日使用.我說這我曉得...
但昨天在住宿時,因為有過之前的經驗,所以我們才會直接過去說我要拿上次ㄉ發票入住.這次是告訴我們說要十點以後..坦白說當時我跟我先生都很不愉快,我相信貴旅館昨天晚上值班的同仁也同樣有不開心的感受.我也知道這跟該位同仁沒有關係.但是我們只想表明的是:
其實如果購買當天直接告訴我們,說以後進房時間是幾點,這樣我們還可以決定一下有沒有必要用消費卷購買住宿的次數,還是直接像以前一樣用vip卡住宿.
因為都沒有人告知,所以我們當然會認為這樣的優惠比vip卡打折更划算.
所以昨天才會覺得這樣臨時告知的動作會讓我們覺得很不合理.
今天退房時有告知我們說早上開過會說以後都是要十點以後進房..
當然這樣說的話我們以後當然會遵守這樣的決定,但我們是認為..
這樣並沒有划算到哪裡去..感覺很像是把客人的消費卷騙過去一樣,
如果平均一晚是1200元但要十點進房,
那當然是持vip卡打九折入住而且還可以比網頁上的入住時間提早兩小時進房較優惠吧...
那這個活動是各館通用嗎?各館通用的話進房時間現在還是看各館的規定嗎?
如果都是十點的話,那據我們所知有的館是晚上11點以後入住是1200元,那這樣比起來,似乎跟沒有優惠是同樣的感覺ㄟ...

另外,貴旅館本來不是全館都有蒸氣室?現在還有嗎?
因為住了好幾次後發現已經不是全館都有..有的像被拆掉一樣...

入住168實在是很多次了,貴館的同仁一向都很客氣也很禮貌.
昨天的事情造成貴館人員的困擾我們也很抱歉,但希望您們以後
如果有舉辦一些活動時,相關的規定希望是直接表明清楚.
以免以後還會有跟我們一樣搞不太清楚的房客...

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桃園市
168Motel中壢館

    網友心得發表數量:23
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IP 來自於:業者保密
答覆日期:2009-06-26 16:03:02
來自 168Motel中壢館 業者  在 2009-06-26 16:03:02 的回覆內容
Dear 小花:
您好,
非常感謝您撥冗來訊告知您的感受,我們非常的重視。
1.很抱歉,造成您如此不愉快的感覺。我們會在加強人員訓練及指導的部份。
由於我們房型僅有22間,因此平日(週日~週四)開放晚上八點、假日(週五、週六)開放晚上十點住宿。此項資訊在官方網站、台灣摩鐵、QK休閒網等網站均有註明。
2.由於房型數量有限,因此住宿訂房之貴賓需依CHECK IN時間進房,而現場住宿貴賓,均需依現場情況排房,如果現場情況方便提早進房,我們非常的樂意為貴賓安排。
3.「3600元消費卷住宿三晚」之摩鐵好康在2009/6/5更新時間後,內容並沒有更改,而備註第二條亦有住明,入住時間依各館現場規定,詳細資訊,敬請參考
http://twmotel.com/motel_promotion_content.php?id=3090
4.此優惠住宿平日經典房,一晚平均為NT1200元,較使用VIP卡住宿平日經典房優惠310元。
5.本館部份房型選配按摩浴缸、部份房型選配蒸汽室,因此並非所有房型配備蒸汽室,我們開幕後也未更改任何一項衛浴設備。
6.如果您有特別喜歡的房型設備,請務必告知櫃檯接待人員,如果現場有此房型,我們一定會立即為您安排。
非常感謝您寶貴的意見,我們將檢討並改進,請您不吝持續給予鞭撤!
百老匯旅館事業集團全體同仁 竭誠為您服務!
行銷企劃部 敬啟.u.

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