山水和風雅緻休閒旅館 / Room No：入住了四間房間

我就是入住了四間房間的當事人之一，首先聲明上一篇文章不是我寫的，因為當天知道以下事件的親友很多，所以是誰寫的不知道。這是我第三次入住，每次都是透過彰化親友代訂，有優惠。整體感覺環境優，服務人員態度也很親切！
8/1晚上在忙了一整天後於晚間約11點入住，因第二天一早6點多就要退房繼續趕路，所以簡單梳洗即就寢，女兒則邊看電視邊泡澡。
到了11點50分左右，只聽女兒在房間到處試開關，除了房間的燈會亮其他都OFF，沒空調也沒電視....經撥9總機不通（大概太多人在詢問吧），試了多次後總算撥通，服務生回答停電，工程人員正在處理，約十分鐘就可恢復供電，到時會通知房客。
女兒覺得很不安，想到外面去透氣，卻發現鐵捲門因沒電無法開啟。經打內線電話向住隔壁房的哥哥求救，隔壁房的鐵捲門可以開，哥哥以手機線上教妹妹如何手動打開車庫門，兄妹倆折騰了一陣子總算將庫門打開，過程中均未見服務生主動提供協助，對不懂機械的旅客碰到此種情形不知如何處理？
此時外面已有如夜市般熱鬧，有小孩跑鬧聲，有開車離開聲，也有房客向櫃臺抗議聲，有人要求退房，有人要求補償。
因第二天一早起就有整天繁重的行程，所以也沒去理會，住附近房間的大姊因有密室恐慌症，趕忙到樓下泳池沖涼，
過了一個鐘頭，在近凌晨1點時，總算恢復供電。在斷電的一小時期間，未接到任何一通店家的慰問詢問或關心之電話。好像要去吵才會理會。
第二天一早6：30退房時本想向服務人員洽詢針對凌晨斷電事件對房客之補償措施，因為趕時間，決定等早上事情處理告一段落再來反應。
下午1點多致電給櫃臺提及凌晨事件並洽詢補償措施，服務生在詢問許久及轉接另一人重述後竟回以，當初訂房已有優惠，不再補償。
因為是透過親友代訂，怕讓親友難做人，也不想再浪費手機通話費所以未再與服務人員多說。只要求將服務生忘記給的發票寄至台北。
其實在我住宿3次的心得，大體上而言，山水和風服務生的服務態度還不錯，但在危機處理及客訴的應對上則有待改進，面對緊急事故應儘速安撫顧客情緒，不是任由房客自生自滅。至於補償措施應一體適用主動提供，非有吵才有。對於享優惠的顧客服務不應打折。店家知道我是誰，希望下次再去住的時候會獲得合理善意的回應。

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