各位新竹湖山風景旅館的工作人員,你們好
9/4當天是我的生日,也是我入住貴公司villa戀館的日期
住宿票卷是我小姑送給我的生日禮物,住宿前一個禮拜前就與客服人員已經預定好房型,該做的訂房程序跟手續一樣都沒缺!
當天晚上全家兩大兩小特地從台北下新竹去慶祝生日,9點過後才能check in,當天9點整我們就到了貴公司!
前面排了三部車,我們守規矩的排隊,當時排隊的車加起來超過7台車,輪到我們的時候,服務人員叫我們全家到旁邊等一下,一等就是1個小時過去,這期間換了三位服務人員,其中我有去跟服務人員反應過什麼時候才能入房,完全沒有惡言相向的總共反應了三次,其中一位服務人員聽完後一句話也不說的就離開,另一位服務人員回答我"我們要先處理比較不麻煩的"..這句話聽了當場讓人火冒三丈!! 試問貴公司的所有工作人員 我在,一個禮拜前就已經做好訂房動作,也在準點的時間到達貴公司,在我等待的這一小時期間,沒有任何人告訴我們為什麼不能入房, 就算是正在打掃也是個原因,我起碼心裡有個底!! 可以入住的時候,我們是最後一台車,所有當時正在排隊的,都已經check in. 如果是你自己遭受到這等的服務態度,你做何感想!!!!! 最後房間雖然進去了,我知道房間很大,也知道小朋友表情多開心..當時我的心情已經被打壞了!! 服務業靠的就是服務態度,謝謝貴公司給予這麼讓人令人難忘的服務態度.
我從來不做客訴的動作,這一次真的讓人越想越生氣, 想建議貴公司若想要長長久久的經營下去,服務品質需加強.
以上
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