雅柏汽車旅館 / Room No：none
之前我們有住過這間因為近 當時是覺得除了＂小＂之外其他設備環境都還OK 沒想到今天真是讓我們超火大!!!! 大家一定要小心千萬不要被騙了 早上5:50 我們先電話詢問有沒有房間?多少錢? 當時接電話人員Simon告訴我『如果等到早上6:20有一間NT:2880的』 我還問說『6:20是整理過後還是剛退房?』 Simon跟我確認『6:20是已經整理好』 我說『那可以先保留嗎?我們就在旁邊』 Simon先生說『好的!那我先幫你保留打完折2880這間，請問你的全名?電話?』 接著因為時間還沒到6:20 我們就先開去前面的永和豆漿吃個東西 等到6:18分再開一圈繞回雅柏 這時後服務生Tony出來了 我說『我們要住宿』 Tony『我們現在剩下一間3280』 我說『咦？我們剛剛有打來訂，我是XXX，剛剛是說2880那間喔』 服務生Tony說『不好意思我們現在只有3280的一間而已』 我說『那我剛剛打來的時候確實是跟我說2880，還有跟我確定ㄝ?』 服務生Tony『不好意思應該是接電話的人看錯了，我們現在只有3280這間』 後來我就說『我們是因為2880這個價錢才等半個小時，如果你是3280我就直接去別的地方就好啦，你們弄錯那現在是我的問題嗎?』 Tony『小姐我沒有說是你的錯，但我們現在只剩3280這間，而且假日本來就不會保留房間，有2580~3280會幫你保留一間，剛剛2880那間賣掉了，現在只剩3280這間』 整個火都上來!!! 我們是準時6:20到的 請問你是賣給誰阿?? 根本就是想把客人先騙去然後再拉高價錢硬賣 而且如果假日不能保留為什麼不在電話裡直接說 還要跟我說幫我保留 如果不能保留那我們就不要吃早餐直接去現場排OK阿 就算真的是接線生出錯~那關我們客人什麼事 接線生出錯是你教育訓練不紮實自己該檢討 再怎麼樣也不應該把問題丟到客人身上! 你服務生沒訓練好關我什麼事 為什麼我要多花半個小時的時間又多400塊還要獲得一肚子氣 當然最後我也不可能帶著一肚子氣被迫接受住這家旅館 所以又花了時間去住別家 我忍著睡意一定要把這件事公佈 希望雅柏看到可以好好改進或是準備一些危機處理方式 做服務業的這種態度真可怕 無論是騙錢還是真的服務生出問題 當場的態度已經讓人決定絕對不會有下次 而且絕對不敢推薦朋友去住 我們處理完事情已經夠累的了還要忍受一肚子鳥氣 事情發生只有千篇一律的官方答案沒有解決問題的誠意 我相信現在旅館業這麼競爭 沒有好的服務態度是很難長久的
網友心得發表數量：30 業者心得回覆數量：0 心得回覆率約 0% 網友 QA 詢問數量：12 業者 QA 回覆數量：0 QA 回覆率約 0%
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