我在預定入住日的兩天前打電話預約房間時,接電話的工作人員說由於是優惠房價,要在晚上九點以後才能入住,並要我說一個要入住時間,所以我說了九點半.到了預定入住當天的下午,接到工作人員的電話,要我確定是否會入住,我說我會入住,他又跟我確認了一次要入住的時間,我跟他說九點半.晚上七八點又接到來電,再跟我確定要入住的時間,這已經是第三次確定時間,電話裡工作人員問我何時會到達,由於我已經在附近,於是跟他說可能會提早,大約九點到九點半之間到.工作人員卻不停問"那是幾點要到?"口氣也不好.
對於這件事情我真的感到很納悶,也不開心,有必要這樣窮追猛打嗎?到底是幾點?要我說一個確定的時間,請問,我已經說了我確定會到了,九點到九點半之間,難道貴旅館要在這段時間內把我已預訂房間賣給別人嗎?否則為何要這樣不停的打電話追問??這讓人感到很不舒服也不尊重已訂房的客人.
更氣人的事情是,當我到達旅館時,房間卻未整理好!!!要我們再等待幾分鐘.
這不是要等幾分鐘的問題,是會讓人覺得,他當初打電話來催個什麼勁啊!!?
貴公司把我們訂好的房間,在我們到之前先供其他客人休息,這是可以理解的,但是沒必要這樣不停追問客人到底幾點要到!
另外一點,是貴公司的安全問題,在飲水機旁邊並沒有標示任何"熱水"指示,
只有一張卡片說明著不要攜出房間的的東西.所以在我們不知情的情形之下,被飲水機的高溫熱水給燙傷了!
希望貴公司在注重浪漫氣氛之餘,也要注意使用者的安全!
至於貴公司工作人員的服務訓練亦要加強,在說話技巧上需要改善!
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