心墅頂級旅館<身心舒暢OSIM按摩椅、無重力性愛椅 / Room No：....................

心墅大大您好，自從看過你們網路上的介紹之後，我一直認為你們是台北縣市或者甚至是北台灣最頂級的摩鐵，雖然昨天發生了一個奇怪的狀況，我還是這麼認為。

昨天我跟女友想提早過情人節，以避免當天一房難求的窘境。於是我下午四點打電話問客服是否有villa的房型，結果客服說666客人剛退房需要約一到兩個小時清潔，所以我留下電話並請客服幫我保留。客服承諾保留並會再清潔快完成的時後電話告知。於是到了五點，我再度詢問，客服說還需要再一兩個小時，但是清好就會主動告知。本來我以為可能是前一名房客把房間弄得比較髒，所以也沒多說什麼。後來大約六點多我們因為等的太無聊了，想說先過去應該也差不多了。想不到約七點到了現場，第一個服務人員竟然告訴我，villa房型已經賣光？我說我有致電來過於是第二名客服出來告訴我，因為八點有人預約住宿所以現在無法提供休息？

可是我第一通電話四點打來，如果八點有人預約，那麼扣掉三小時休息及打掃時間是否根本不可能提供消費。可是竟然沒有告知，讓我等了一個下午！後來客服說明是她們的疏失、當天塞房沒時間打掃等等並且跟我道歉，我想說難免會有疏忽所以就算了。然後客服告訴我villa房型的888空著，約半小時後可打掃好，並且可以幫我們催清潔人員。但是為了讓清潔人員可以專心並且沒有壓力的工作，於是我說那麼一個小時應該來的及吧，我先結帳，但是一個小時後希望可以得到想要的房間。客服也相當客氣的承諾可以並且先結了帳。

想不到我跟女友吃完飯發呆了半天，一個小時後客服竟然告訴我，因為888的前房客將她們的擴大器弄壞了，而且很嚴重，所以問我要退費還是換房，如果願意進入休息，不會有折扣等補貼措施。我想如果損壞的這麼嚴重，那麼怎麼到最後一分一秒才告訴我？然後客服說當時可以提供的房型只剩下比較普通的。天阿阿阿阿阿阿，我已經等了四個小時了，先是你們疏忽接著前房客造成的意外，最後竟然要我承受？我當然決定退費，不過當時發票掉再餐廳，所以課服要求我們要自己負責營業稅5%的部分。

救命啊......我們帶著滿心的期待，然後配合的等了幾個小時，甚至主動給予更多的時間希望不要造成你們的負擔，卻得到這樣的情形，然後什麼都沒享受到，空等一整天興致完全掃地還要我付錢？

唉.....我不知道幹部是不是太忙或者不清楚整個事件細節，但是我去愛摩兒、悅豪、風雅頌等都沒遇過這種情形。甚至我跟我女友還親眼目睹有房客已經開進車庫，準備入房，客服才過去告知拿錯房卡請她們出來的狀況。

我依然相信心墅是北台灣最頂級的摩鐵，因為我同時也看到你們的門庭若市。但是發生這種情形實再讓人很難接受，就連我們後來去卡莫也都玩不起來，總之，希望別再發生了.....................

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