蘭夏會館 / Room No：212

日前到蘭夏會館休息，大約晚上六點多到，櫃檯告知只剩一間1800的房間，櫃檯說房間配備有ktv所以也就同意了，到了八點多的時接到櫃檯的電話說時間快到了，也沒想太多匆匆忙忙準備退房。離開了大約五分鐘，先生才說怎麼好像怪怪的，覺得時間是不是算錯了，拿起刷卡的簽單看了一下刷卡的時間是6:19分，也就是只有二個小時。
打了電話到蘭夏問，櫃檯轉給了一個自稱是主管的小姐，但感覺得櫃檯人員還比較像主管，
因為自稱是主管的小姐的應對真的很差很差很差，
我告知他以上的情形，她一直說櫃檯小姐一定有說可能是我們沒聽到，我回答：櫃檯真的沒說，若說了我一定不會入住。
他回：是哦。那你怎麼沒問? 聽到這裡我真的火很大，請問這是我該問的嗎?這不是你們該提供的資訊嗎?原本沒這麼火的。聽到這句真的覺得差勁到不行，後來一直跟我要車號，就說要查是哪一位小姐接待的。 我都己經告知入住時間及房號了，離開也不過五分鐘而己。有這麼難查嗎?難道光是櫃檯人員就有上百個嗎?還說那你現在要怎樣，什麼怎樣?我能怎樣嗎?不是應該有個合理的解釋，或是一句道歉也好。
原本沒那麼生氣的我，跟那位主管對話之後氣到不行，那位主管的處理方式真的很讓我不能苟同。從頭到尾就一直想把過錯推給我，讓我生氣到掛電話。
消費者不是要求什麼，只是要求一個合理的解釋，但卻換來這種對待，真的很不堪，根本是花$$找氣受。
旅館的硬體設備很重要，但最重要的還是軟體也就是服務。
如果不是以客戶為主軸，而把過錯都推給旅客，看重的周轉率的話
，那麼再好的硬體設備我也不會入住

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