(抱歉!我一定要從頭說明,才能明白我為什麼這麼生氣!希望業者有耐心看下去!)本來已經在天堂鳥預定好房間了,一晚3980有泳池有KTV有WII!但後來打算找兩位朋友要一起來慶生,電詢天堂鳥有多兩位訪客時,他們服務人員很貼心的告知那間房間的衛浴設備是開放式的所以會比較不方便唷!以至後來取消房間,但也無期限的保留了我的訂金!所以後來才找上樂葳!
訂房時已告知有兩位訪客,他們也有說明要多收人頭費用1人500,壽星贈送紅酒及優惠卷!也已匯款訂金兩千!
一開始都還好唱歌也很OK,後來音響有問題也馬上幫我們解決,可是尷尬的來了!因為我們發現那間房的馬桶..是外面可以看得很清楚的!而且是正對著外面客廳,所以大家要上廁所真的很尷尬!(心想天堂鳥的客服都會告知,你們客服不了解自己家的房間嗎?)後來朋友走了,小朋友睡覺睡到一半因生病嘔吐,我們清理過後,急忙打電話告知服務人員更換被子,服務人員說一件棉被要多收清潔費100,我當是心裡很悶但只能說好,過了一下又致電來問,需要更換的被子是否是羽絨被,羽絨被的話清潔費是300...還說2件收我們300就好...(我開始不高興了)我說:你們這樣不太合理吧!我們不是說故意弄髒的,小朋友生病誰願意!如果我沒有打電話告知你,退房時你們棉被不是會更難處理嗎?我還不用多付你清潔費用!服務人員態度很好(我並不是針對他)他連忙賠不是說要問主管,可後來費用還是照收(主管死愛錢?!)我不是計較那300,我們之前住過其他家很好的汽旅(羽絨被不是你們家才有!)也曾遇過小朋友嘔吐,他們也沒收甚麼清潔費!而且服務人員進來換被子時,身上的無線對講機一直有人講話很大聲(小朋友在睡覺),都好了之後我們也準備睡了(已經半夜3點多了)躺著一直聽到其他房間在唱歌的聲音,走樓梯蹦蹦蹦的聲音,跟推家具地板磨擦的ㄐㄐ聲..(快崩潰..已經很累了..)打電話通知服務員跟他們說聽得到唱歌聲,他們也有馬上做處理(但我想對方應該會不太高興吧?)躺床上越想越生氣..三不五時就聽到人家上下樓蹦!蹦!蹦的!總裁行館耶!這麼吵,(到底有沒有隔音設備阿?真的很誇張)頭都快痛死了!爬起來填寫意見表,結果意見表背面不知道是誰在上面寫東西,寫了幾行日期及時間甚麼的!"連意見表都不換新的!!!"一個打著總裁行館名號的汽旅,我覺得真的太誇張了吧!我一個晚上花了近5000元的待遇是這樣!5千元耶!!在其他家汽旅可以住多好的房間阿!結果我連wii都沒玩到,說已經被借光了!更讓我覺得很不公平,我不是現場才訂房的耶,如果同樣都是花3990的客人,為甚麼人家可以使用,我就不能?而且住宿一晚吵到我沒辦法睡覺,頭痛到隔天回在家馬上倒下去補眠!!真的是...第一次有想投訴消基會的念頭!退房時,拿到發票後(車已經開了)我發現發票才開2990!馬上停車,下車走去問服務人員,他叫我等一下他要查,等了大概5分鐘他補我一張手開的收據,我又想到壽星不是退房會送優惠卷嗎?(雖然我打算再也不去,但我很故意的問他)他就說他查一下,說你訂房人的資料生日是7/17(是我訂的),我說那是訂房人的資料吧!你們昨晚送紅酒來時不是已經確認過壽星的證件了!他就說 那你證件再借我一下,我看了一下車子(壽星在車上)我就說:算了!我不要了!(只是一張優惠卷又不是兩百萬發票!昨天已經拿紅酒來了,紅酒不用登記嗎?)真的覺得很。不。專。業！
打算回家查消基會申訴方式!
真的很不能理解,你要多收人頭費用我都覺得OK!畢竟你配備有多給!但收取住宿費用不就是要保障消費者在使用期間的舒適度嗎?為什麼更換被子要多收清洗費用?我之前住過很多汽旅?不管是更換被子或者多要一件厚的被子(有小孩就是這樣,相信當媽媽的都能體會!)都還沒有人會多收被子的清潔費用耶!真的...(嘆氣)花錢花得很不值得!
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