新竹湖山風景旅館 / Room No：518

原本就決定4月要去新竹小旅行，3月底在台北世貿旅展看到「湖光山景」房型照片漂亮，現場人員解說該房型每間房都有大片觀景窗且風景優美，當下就買了住宿券，並請現場人員立即訂房，現場人員在我們面前打電話並回覆已訂房。
去程時老公去電「湖山」確認，再三詢問後服務人員表示沒有訂房紀錄，我們雖然心中猶疑，仍然立即在電話中訂房。當晚九點多check in，接待人員(男)態度佳，跟我們抱歉說因為是當天訂房，有觀景窗的房間都已經被訂走了，只剩沒有觀景窗的房間。我們當下不疑，但後來回想起旅展人員有跟我們說該房型每一間都有觀景窗的ㄟ！！！
約莫將近十一點時，接到「湖山」來電詢問我們訂的房間何時要入住？我們表示已入住，而且之前去電詢問時，「湖山」已回覆沒有訂房啊！？
幾分鐘後自稱是「經理」的服務人員來電，講半天才知道是要跟我們確認是不是兩間房都是我們訂的。我們表示兩間房的訂房聯絡人都是我們(聯絡電話都是我們)，但是我們是在跟服務人員確認後，不知已訂房成功的情形下才會重複訂房。
「經理」當場給我們機會教育，不應該重複訂房，也不要跟旅展人員訂房。但站在消費者角度，沒辦法知道公司內部分工如此複雜，如果旅展人員可以代表售票，為什麼不能代表訂房？如果旅展人員不能協助訂房，為什麼當下不告訴我們？
而且重複訂房錯不在我們，後來講半天終於弄清楚，根本是「湖山」人員把我老公的姓氏登記錯誤，難怪找不到我們的訂房紀錄。「經理」的這一通電話讓我們很不開心！
隔天退房時接待的小姐臉很臭，在餐廳看到她就已經是臉很臭的狀態，還以為是沒睡好的房客，後來才知是服務人員。詢問路怎麼走，感覺不大想說也說不清楚，直接塞給我們小地圖要我們自己看。
優：早餐雖然種類不多，但是味道不錯，餐廳阿姨態度好。
缺：人員服務不專業，有附三合一咖啡包但是沒有煮水機，有按摩浴缸但是按摩功能壞掉，號稱風景旅館卻沒有風景(周圍都還在施工)。
結論：不會再去。一樣的價格，一樣沒有景，一樣沒有VOD，雖然房間和浴缸比較大(但是按摩浴缸的按摩功能有等於沒有)，還是不如選擇煙波飯店都會一館，服務專業，有免費網路寬頻，早餐種類更多(湖山餐廳阿姨對不起，妳其實已經很棒了~)

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