一肚子火,一回到家就趕緊先把我經歷的事情給各位已在此旅館消費過或打算去這消費的人..
我去過那麼多motel消費過,第一次讓我感到非常不滿的,竟然是號稱中壢"打造國際化"規模的汽車旅館-儷星(之前叫"七星")
這封信我希望是由儷星的高階主管來回覆.
To 儷星主管:
事情經過是這樣的:
今日5/2凌晨 2:59am 我到貴司消費休息三小時,後來時間到,我又再加三小時休息. 這期間發生了三件事讓我感到非常不舒服與不滿.
1. 當第一次休息時間快到的前十五分鐘,櫃檯"貼心"的打電話提醒我時間快到了(我相信去過motel的人都知道這是基本的服務) 我告知櫃檯小姐,我要再加休三小時. 過了十多分鐘, 櫃台的人又打了一次電話說"先生不好意思您的休息時間到囉" 因為我當時已經睡著了 所以很火大的說 "阿 我不是已經說過我要加休了嗎?" 想必您們應該知道這中間應該是有甚麼流程上的錯誤導致櫃檯的人員再次打電話提醒? (員工與員工之間有溝通上的問題??)
2. 讓我最火大的就是這第二項, 按照道理來說,第二次加休後,時間快到會再打電話提醒對吧? 恩 沒錯十五分鐘前(大約8:45am左右)櫃檯又很貼心的提醒一次, 但是之後 我也沒接到時間快到的通知(或許我已經在車上要開往櫃台結帳了) 好, 問題來了, 到櫃台的時候,小姐跟我說"先生您加休的費用為1400, 我覺得奇怪,就問小姐說"你們休息不是1100嗎?" 小姐答"喔 先生 我們電腦上的紀錄上顯示您遇時囉" 我覺得不對就跟她確認, 結果另一位小姐(這位小姐名字叫美君)出來說 "先生您時間超過十五分鐘後我們電腦就會自動加收三百塊的遇時費喔" 我就再跟這位美君小姐爭論說你們也只打一通十五分鐘時間快到的通知,時間到的你們也沒打,我怎麼會知道時間已經遇時了?理論上 客戶真的遇時的時候,我相信像貴司規模這麼大的motel也應該有義務通知客戶.
我也不是不講理的人,但我覺得小姐的態度不好,我也不想去爭論了,算我倒楣我就叫小姐直接收1400 (我相信今天能到貴司消費的人,也不會對300元這麼計較.但這是kimoji的問題,誰要無緣無故被坑300?)
好笑的事來了,我之後越想越不對, 我就看我信用卡的消費紀錄(在這奉勸各位到motel消費的時候最好留收據或發票) 第一次進去的刷卡消費時間為 2:59, 後來出來被坑的1400消費時間為 09:07, 相信各位都看得出來這中間差距為多久吧? 按照道理,沒錯,我2:59進去, 應該在8:59就要出來了(總共休息兩次 匙間為6小時)..但是我們可以用點常理來看待這件事吧, 進去2:59開到房間應該要多給幾分鐘吧, 好,從房間出來到櫃台應該再多給幾分鐘吧?
不管怎樣, 看到這裡的人應該都知道我沒有超過15分鐘吧..
我老實說 就算我今天出來刷卡紀錄時間為09:14,我也覺得貴司沒有道理收遇時費..要合理嘛..做生意要有點良心吧..
3. 知道我被坑了,我馬上開車回去,要求貴司的經理出面處理這件事情,但好像沒有當班經哩, 或是反正我只是個小咖的消費者嘛,也不需要經理出面.. 反正櫃台的先生聽我解說後很有禮貌的跟我解釋怎麼發生此錯誤也道歉了,說馬上會幫我處理(幫我把1400修正為1100)...但是這處理中間好像因為貴司信用卡機出了甚麼狀況,又多刷了我的信用卡一次1400然後再退我兩次1400再刷1100..工程會不會太大啦? 讓我在那邊等了快半小時...(我真的覺得我被坑了後又浪費時間在瞎搞這些事) 反正這不用我多說吧,你們得確保我的信用卡沒被多刷..
好啦 另一位小姐後來出來也跟我道歉,又再解釋一次, 也說"喔 不好意思 由於那位美君小姐是我們新進員工 所以造成您的困擾,我們會加強我們員工的訓練, 我問那位小姐是否為經理,但她說她只是員工, 我有跟她說我回去一定會把這件事發文在網上,你也確保會告知主管有關這事情..
我可以老實的告訴您們, 不要再跟消費者唬爛說都是新進員工的問題,這在我耳裡聽起來都是藉口也是廢話,拜託 你們當班人員有幾個人?我今天就看到的就有四個了,我相信我在與那位美君爭執的時候旁邊一定也有其他人阿, 就算他是新人,其他的老員工不會協助處理嗎? 再者,把員工訓練好,不也是主管的責任?
不要再牽拖到都是新進員工的錯啦,你們這些主管也要負責任!!
可以仔細在看一下貴司的宗旨?
服務熱心：以服務至上的理念滿足每位顧客的需求。
態度真心：真心誠懇的態度，感動每位顧客的心。
貴司應該再仔細檢討您們給的"服務至上"是讓客戶得到這些應有的服務嗎?
小姐固然有她自己私人的情緒,但公司的制度與處理事情的流程上是否應該仔細的檢討一下?
老實說啦, 你們的設施都是一流的, 但你們是服務業, 服務應當是最重要的,今天發生的事情都淹沒我對貴司其他好的評價..
我相信今天如果其他到貴司消費過的顧客,如果沒有那麼仔細的話,應該也會默默的被坑了
不要讓我們消費者覺得像貴司這麼有規模的旅館,是藉由坑顧客的這些"遇時費"來賺錢的!!
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