服務品質有待改進(Dana) :: 心墅頂級旅館網友 QA 問答

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問題詢問人

  訪客大名：Dana
  貼文日期：2006-02-09 00:44:04
  來源 IP：220.136.240.174

請問　心墅頂級旅館

服務品質有待改進

打電話去訂房,但你們接話人員(應該是公司的門面吧)的服務態度卻讓我覺得很不舒服....貴公司既然標榜『頂級旅館』,那麼服務是否更應加強呢???因為下星期是情人節,又恰巧是我老公的生日,因為特地打電話去訂房,但您們的服務人員卻讓我打消前去您們旅館的念頭,而且今後我大概也不會介紹朋友前往....希望您們能改善貴公司的服務品質,對現今這以服務為導向的市場,貴公司的服務的確是有待改進....

台北市
心墅頂級旅館

    網友心得發表數量：85
    業者心得回覆數量：65
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IP 來自於：業者保密
答覆日期：2006-02-19 16:00:08

【摩鐵訊息】該業者經摩鐵網工作小組在 2007-12-12 詢問後，
已經確認停止營業。

來自　心墅頂級旅館　業者　　在　2006-02-19 16:00:08　的回覆內容

親愛的顧客您好：

很抱歉造成您的不愉快，可否請您詳述您打電話進來的時間以及您所遭遇到的問題，讓我們能詳察並對相關人員進行懲處以改善服務品質，心墅以著顧客至上為宗旨教導每一位員工，但是因員工素質難免參差不齊，因此更需要有每位顧客對心墅的聲音提供讓心墅能有個改善的目標，因此可否請您告知您打電話進來的時間以及服務人員讓您不滿意的地方。
另外很抱歉，因情人節訂房目前已經客滿了，所以已經不接受住宿預訂了。
再次向您道歉，很抱歉造成您的不愉快，希望您能告知詳細的時間以及事件發生的經過好讓我們進行相關的改善及懲處，希望您能再給我們一次機會。

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